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流程优化咨询案例 内容 1.流程释义 2.业务流程优化的两种方法 3.业务流程优化的目标 4.业务流程优化的功能与作用 5.基于IT手段的业务流程优化 6.业务流程优化工作计划 7.选择现有的关键业务流程 8.流程诊断 9.设计新流程 10.业务流程优化工作报告 1.流程释义 流程概念 为完成某一项目标和任务而进行的一系列相关活动的有序集合，由活动、活动间的逻关系、活动的实现方式以及活动的承担者四个要素组成 工作的流动，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程 面向用户和市场的日常经营生产的流程，体现市场导向、用户为中心的流程。 制造业流程 整体流程：从接收客户订单到交付给客户产品及服务并收到回款的过程 每一个局部流程都是整体流程的一部份，前一流程的输出就是下一流程的输入 2.业务流程优化的两种方法 系统化改造法(改良) 分析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建新流程 全新设计法（革命） 从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程 2.业务流程优化的两种方法 出发点 更快更好地满足客户不断变化的需求，即快速满足客户需求，也是流程优化本质特性所在。 对象 企业流程 3.业务流程优化的目标 利用信息技术重新构筑路活动时间的逻辑关系，以便使活动间的关系更符合工作的内在逻辑，削减或铲除企业多余的监督性工作，从而使活动间的关系更为简洁，活动的转移更为流畅。 使传统分