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管理咨询第四讲 管理咨询的诊断 中国人民大学劳动人事学院教授 彭剑锋 关键思考点 管理咨询诊断的功能与任务是什么？ 管理咨询的基本思维框架与假设系统？ 为什么咨询要以诊断为基础，以问题为导向？ 管理咨询诊断为何要进行基于战略的一体化系统思考？如何完成这种思考？ 管理咨询诊断中如何进行数据收集与分析？ 咨询诊断报告如何撰写？ 咨询诊断报告与问题解决的思路。 管理咨询诊断功能 管理咨询诊断的任务 管理咨询诊断的思维方法 诊断从问题入手 没有问题的企业，就是企业最大的问题！ ——题记 一个问题的表达通常比它的解决更加困难。 ——艾尔伯特.爱因斯坦 在温莎大公园里，有一条小路，更准确地说是一条林荫路，名叫“朗恩道”。这条路笔直地穿过公园，通向温莎城堡，长约3公里。道路宽阔，边界清晰，您可以在其中漫步。沿着这条路走，您始终都可以看见城堡。 问题的本质 案例： 麦肯锡的一个团队前去为一家制造业公司的分支机构评估扩张机会，经过几个星期的资料收集和分析之后，这个团队意识到，这个分支机构需要的不是扩张，而是关闭和卖掉。 客户提出的问题有三种情况： 问题出现的原因 其他重要的相关问题 问题的相关性： 问题的复杂性： 问题的动态性： 问题的轻重缓急