柏明顿咨询-管理才能训练(精)(ppt 174)资料.pptVIP

胡八一 实 践 聆听技巧 工作协调 表达技巧 克服沟通障碍 沟通模式 改善案例 根据所讲内容，对照实际工作列举已改善之处 管 理 实 践 第七部份 组织关系与部属激励 ◆如何理解部属的行为 ◆如何掌握员工的需求 ◆有效激励员工的方式 ◆有效启发员工的态度 理 论 1.0如何理解部属的行为 1.1激励的本质 ◆激励的目的：激发员工的动机，使其具备发 挥能力完成工作的意愿。 ◆激励与操纵： ◆让某人依照你的意 思去做事情 ◆结果=完成你期待 的目标 ◆让某人依照他的意 愿去做事情 ◆结果=完成双方期 待的目标 操纵 激励 理 论 1.2行为的产生 ◆刺激 行为 ◆刺激 需求 行为 态度 ◆改善员工行为，必须从三方面着手： ◇了解并掌握员工的需求 ◇根据需求，找到适当的刺激方法与手段 ◇启发员工良好的态度 案 例 案例十二：一项新任务 蓝月瑛在技术服务部已有三年，刚进公司时是负责行政管理、文件管理及会议资料准备等工作，她个性内向、不擅言词，但工作认真配合度高