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协助客户成长，与客户一起成长 PAGE PAGE 2 *顾问机构 现场红牌作战与问题票处理 目 视 管 理 1、目视管理概述 （1）定 义 通常我们所说的目视管理，是指用形象直观、色彩适宜的视觉感知信息来提示管理状况和作业方法，让全体员工能够用眼睛看出工作的进展状况是否正常，并迅速地做出判断和对策。 （2）目 的 目视管理的目的是用直观的方法，让正常与否一目了然，把工厂潜在的大多数异常、管理状况与作业方法显现化，变成谁都一看就明白的事实。 （3）目视管理的作用 使管理效率化。 是异常问题点显现化。 客观、公证、通明化，有利于统一认识，提高士气上下一心去完成工作。 红牌促进企业文化的形成和建立。 红牌 2、目视管理的类别 红 牌 看 板 A B C D 不良统计表 A B C D 不良统计表 不良现品 不良项目 反面教材 反 面 教 材 架 反 面 教 材 架 自主管理提醒板 遗漏防止板 ※ 无异常（○）※ 要注意（△）※ 发生异常（×）○ ○ ※ 无异常（○） ※ 要注意（△） ※ 发生异常（×） ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 区域线 A材料B材料 A材料 B材料 通 道 警示线 红色上限 红色上限 红色下限 红色下限 红牌作战和看板作战 红牌作战的定义： 所谓红牌作战，指的是在工厂内找到问题点并悬挂红牌，让大家一眼就能看明白从而积极去改善，达到整理、整顿的目的。 1、红牌作战 （1）红牌的作用 必需品和非必需品一目了然，提高每个员工的自觉性和改进意识。 红牌上有改善期限，一目了然。 引起责任部门注意，及时清除非必需品。 （2）红牌的形式 红牌表单 部门： 日期： 品名： 型号： 数量： 类别 设备 □ 计量器具 □ 材料 □ 部件 □半成品 □ 成品 □ 事务用品 □ 其它 原因 □老化 □订单取消 □设计变更 □失去用途□加工不良 □生产预定的估计错误 □其它 处理方法 判定者 审核： 核准： （3）实施红牌作战时的注意事项 向全员说明被挂红牌是为了把工作做得更好，要以正确的态度对待，不可置之不理或认为是奇耻大辱。 什么样是好的，什么样不好，每个人都可以正确判断。 挂红牌时，理由要充分，事实要确凿。 区分严重程度，已是实实在在的问题的，挂红牌；仅仅是提醒注意的，可挂黄牌。 频率不宜太多，一般为一个月一次，最多为一周一次。 （4）红牌作战实施步骤 红牌作战出台 决定挂红牌的对象 明确判定标准 红牌的发行 挂红牌 红牌的对策与评价 第一步：红牌作战出台 ◎成员：各部门领导 ◎时间：1-2月 ◎重点：教育现场人员不可将没用的东西藏起来，制造假象。 第二步：决定挂红牌的对象 ◎仓库：原材料、零部件、半成品、成品。 ◎设备：机械、设备、工装夹具、模具、防护用品。 ◎储运：货架、流水线、电梯、车辆、卡板等。 （注意：人不是挂红牌的对象！否则容易打击士气或引起冲突！） 第三步：明确判定标准 ◎什么是必需品，什么是非必需品，要把标准明确下来。 例如：工作台上当天要用的为必需品，其他为非必需品，非必需品放在工作台上时要挂红牌。 第四步：红牌的发行（使用醒目的红色纸） ◎记入发现区、问题、内容、理由等。 第五步：挂红牌 ◎连间接部门的人觉得应该挂拷挂红牌。 ◎红牌要挂在引人注目处。 ◎不要让现场的人自己贴。 ◎理直气壮挂红牌，不要顾及面子。 ◎红牌就是命令，不容置疑。 ◎挂红牌要集中，时间跨度不可太长，不要让大家厌烦。 第六步：红牌的对策与评价 ◎对红牌要跟进改善制度。 ◎对实施效果进行评价。 ◎可将改善前后对比摄录下来，作为经验和成果向大家展示。 2、看板作战 红牌作战方法是为了让大家分清哪些是必需品，哪些是非必需品，并对非必需品进行处理。 看板作战是为了让大家明白必需品的管理方法，以便使用时能马上拿到，做到寻找时间为零。 看板管理的作用 传递情报，统一认识 ·看板，是在现场进行信息传递的有效途径。大家都知道，现场工作人员众多，将情报逐个传递或集中在一起讲解是不现实的。通过看板传递既准确又迅速，还能避免传达遗漏。 ·每个人都有自己的见解和看法，公司可通过看板来引导大家统一认识，朝共同目标前进。 帮助管理，防微杜渐 ·看板上的内容一目了然，便于管理者判定、决策或跟进。 ·便于新人更快地熟悉业务。 ·已经提