如何开展咨询业务资料.pptVIP

项目指导（ED） 客户服务指导（CSD） 项目经理（EM） 1个或几个顾问（EM） 1个或几个商业分析员（BA） 负责维护与客户的关系，协调各项目组的工作 负责整体的指导，对项目的质量负责 有经验的顾问，负责日常领导工作 负责解决问题，提供经验 负责完成具体的工作 典型的项目小组的构成： 一体化服务 项目小组的结构基本如图示，但也可以灵活变化 指导委员会 （关键客户的客户经理） 顾问公司负责人 顾问公司/客户项目小组成员 公司资源 （在项目有需求时进行支持） 同意工作的最初定义和目标 引导和监控项目工作 决定最终结果 具体引导和指导项目工作 解决问题 收集事实 构建问题 行业专家 过程专家 谢谢大家 1.介绍团队与项目 2.召开项目启动工作会 3.使项目工作结构化 目 标 负责人 方 法 你的工作 建立融洽的工作氛围 建立理解、一致与必要的约束以达成项目目标 项目团队 约见客户方关键的负责人 访谈客户团队 召开项目启动会 进行客户团队培训 与客户团队成员建立联系 进一步明确项目特性与内容 及早客户中建立声誉 2、召开项目启动会 越来越多的项目在项目最初的2到3周召开项目启动会。所有的项目团队成员都要参加，通常还会有一个熟悉该项目领域的项目总监参加。如果团队想要和客户高度互动，那么，客户方高级管理人员的与会也是必要的。 启动会的目的是提供公司在该领域或关于