酒店前台领班岗位职责要求.docVIP

酒店前台领班岗位职责要求 前 厅 部（岗位职责要求） 目录号 页数 共2页 职务：前台领班 级别 领班 直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理 批准： 管理对象：前台收银 职责概述、目标 负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等 .职责分类： 人事 参加必要的会议及培训； 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务； 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神； 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划； 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理； 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。 产品及服务质量 负责前台区域所有的活动顺利进行； 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目； 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理； 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进； 了解所有酒店发生的事件； 保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续； 与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐； 无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决； 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；