公共关系 3课件.pptVIP

公 共 关 系 公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。那么这里给大家提醒，她不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。 迂回战术 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考 迂回战术 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见： 选C，但要更努力的工作 可口可乐成功的秘诀？ 劲爽的口感？ 神秘的配方？ 这种1886年美国亚特兰大一位药剂师在自家后院鼓捣出的冒着气泡，类似糖水的东西何以有如此大的能量风行全球一百多年、橫扫全世界近两百个国家？ 曾经有人说：如果可口可乐公司遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么，第二天世界各大媒体的头条新闻就是： 一、什么是公共关系？ 公关就是拉关系、走后门——庸俗关系 公关就是“攻关”——现用现交 公关就是“攻官” 公关和广告一样 公关是用美女吸引 1、从内容：公共关系是公众关系 公众：与组织相互影响相互作用的群 体、组织。 学生 教工 政府 用人单位 学院 新闻媒介 社区 同行业 金融界 对公共关系的感性认识 公共关系的涵义分析 1.公共关系涵义的多种指代 （1）状态。如长城饭店的公共关系不错。 （2）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。 （3）职业。如小张是干公关的。 （4）学科。如小李是学公关的。 （5）观念、意识。如小王很有公关头脑。 为什么学习公共关系？ 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在各种社会组织中所扮演的角色越来越重要。 一、研究对象——社会组织的公众关系 1、“关系”是公共关系研究的起点： 什么是关系？——关系就是联系；在社会生活中指的是人与人之间的交往和沟通。 人类交往的关系共有七大类，亦即“七缘”： 血缘关系：父子、母子、兄弟、姊妹、祖孙 姻缘关系：夫妻、妯娌、婆媳、翁婿 情缘关系：朋友、恋人、情人 地缘关系：邻居、同乡、组织与社区 业缘关系：同学、同事、同行、同仁、 事缘关系：售货员与顾客、乘客与司乘人员、银行与储蓄 神缘关系：教会与教徒 世界公共关系协会大会的定义 1978年8月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，称为墨西哥宣言：公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。（咨询说） 祝振华先生的定义 台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。 中山大学王乐夫、廖为建教授的定义 公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的要求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。 居延安教授的简练定义 复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰： 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 准确把握公共关系 是指一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为； 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的； 公共关系活动并不是盲目的豪无意识的，而是一个有目的、有计划的过程； 公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态。 公共关系是一种思想或意识、哲学。 综上所述： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通介 4、公共关系的本