公关第二章 调查分析.pptVIP

L/O/G/O * Content Layouts 第二章 调查分析 ！！！ 第一节 组织与公众 社会组织的含义 社会组织的类型 公众的含义 公众的分类 4 1 2 3 目 录 乘客至上 新加坡航空公司(简称新航)在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，使公司的形象不胫而走，誉满五洲。 新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在—切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。 (1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称。 (2)殷勤款待，乘飞机如同做客。 (3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱。 (4)纪念品加优待券，希望你再来光顾。 以上这些及其他各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。 请同学们找一找，本案例中的主体都有哪些？ 普及普及 所有企事业单位、社会团体都被称作组织或社会组织。 其业务关系单位包括： 组织和公众是公共关系的构成要素 原材料供应部门、产品批发销售部门、政府主管部门服务对象以及内部员工、股东等称为公众。 一、社会组织的含义 社会组织是执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。 一个完整的社会组织通常具有下列特征 二、社会组织的类型 在我国，一般是根据组织目标和组织活动内容， 将其划分为四种类型 经济组织 工商企业组织、金融组织、交通运输组织、服务组织等 社会功能 经济性质 国有经济组织、集体经济组织、民营经济组织、中外合资和外商独资的经济组织等 政治组织 政治组织的公共关系任务是，在人民心目中建立一个良好的领导者、管理者、保卫者的形象，从而得到广大人民的拥护、理解和支持，完成其政治职能。 政党组织 政权组织 立法和司法 组织 军事组织 A B C D 公益组织 新闻出版 教育 环境保护 科研 体育发展 文艺 卫生 益 公 是 我 塑造优秀的精神文明建设者和社会公益事业服务者的形象，争取尽可能多的人民群众的支持、关心和参与，争取社会各方面特别是政府、企业和社团更多的支持。 综合性组织 各种不同信仰的宗教组织 Title in here 2. 各种学会 这类组织由共同志趣或共同信仰的人们组合形成。 1. 各种协会 医院 税务局 职业学校 法院 农业银行 交通支队 街道办事处 富阳中学 猜一猜 动动脑 请把书翻到17页 动动脑 课堂小结 来看个小案例 日本“麦当劳“公司总经理藤田有一项创举，这是把从业人员的生日定为员工个人的公休日。让每一位过生日的员工可以和家人一同庆祝生日。对于麦当劳的从业人员来说，生日是自己的喜日，也是休息的日子。在生日当天，从业人员可以和家人尽情欢度美好的一天，养足精神，精力充沛地投入到工作当中。 此外每当新年到来的时候，麦当劳的员工可以接到董事长赠送的红包。藤田认为，新年见了面，口头上说”恭喜”或“新年快乐“没有什么太大的意思。倒不如给红包来得实惠，虽然金额不多，但拿到红包的人心里一定会很高兴。员工们在愉快的心情下说出“新年快乐”，开始一年的工作对公司业务当然大有帮助。员工的太太生日公司要送花，员工本人生日可以得到5,000元的贺礼。每当儿童节员工的孩子也可以得到公司赠送的5,000元的补助费。管理就是关爱，组织时时处处为员工着想。从一些生活中的细小事情出发给员工无微不至的关爱，激发了员工的热情，积极地投入到工作中去。 （2）麦当劳在销售、对待顾客中，提出60秒内一定会让顾客吃到自己所点的食物，在这样的竞赛中他们从来没有失败过。 三、公众的含义 公共关系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。 公众是公共关系对象的总称。 公众具有以下基本特征 Text in here Text in here Text in here L/O/G/O * Content Layouts