沖突 管理课件.pptVIP

沖突管理 1﹒個体自身沖突 個体自身沖突通常包含目標性沖突和認識性沖突的一些形式﹒當他們的行為將導致含有相互排斥或相互不容的因素后果時﹐就產生了目標性沖突﹒目標沖突涉及積极后果﹑消极后果以及兩者之間的相互影響﹐可划分3种基本類型 A﹒接近－接近沖突﹕在兩個或更多的具有積极后果的 方案中進行選擇的情況﹒ B﹒回避－回避沖突﹕ C﹒接近－回避沖突﹕選擇同時具備積极后果和消极后 果的情況 1﹒個体自身沖突 很多日常決策都涉及解決個体自身目標性沖突的情況﹐特別是接近－回避沖突﹒ 數目增多 可選方案的積极消极的后果大致相當 問題對于決策者更加重要 認識性沖突來源于人思想的不一致.要達到協調,可以: 通過信念 獲取更多有關失調原因的信息 1﹒個体自身沖突 目標性沖突和 認識性沖突存在于重要的個体決定之中.決策前的目標性沖突沖突越大,決策后的認識性失調也越嚴重.因此起初作出決定越難,事后就越証明這項決定的正确性. 2﹒個体之間沖突 案例: