2第二章 建设性沟通.pptVIP

吉林大学商学院 张秀娥 zhangxe@jlu.edu.cn 第一章 建设性沟通 本章基本要点 建设性沟通的内涵 确立建设性沟通的本质：换位思考 建设性沟通的策略：信息组织、合理定位、尊重他人 自我技能测试 在阅读本章内容之前，请你对下列陈述根据度量标准进行评分，并将分值写于左栏(预估)，你的回答应该反应你现在的态度和行为，而不要有意根据你所希望的结果那样去评价，要诚实。采用这种方式是为了帮助你发现自己在解决问题及建设性沟通方面的能力处于何种水平。通过自我评价，你就可根据需要调整你的学习方向。 2．评价标准 非常不同意/不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/不符合(3分) 比较同意／符合(4分) 同意／符合(5分) 非常同意／符合(6分) 3．测试问题 学习前 （ ）1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议 或指导。 （ ）2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自 身存在的问题。 （ ）3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的 意见时，能坚持诚实的态度。 （ ）4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论 事，而非针对个人。 （ ）5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观