居民对社区卫生服务中心和个体诊所满意度调查研究-公共卫生专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 汕头大学 硕 士 学 位 论 文 居民对社区卫生服务中心和个体诊所满意度 调查研究 A study on a resident satisfaction of community health service centers and private clinics 研究生：王 璐 导 师：苏 敏 教 授 院 系：医 学 院 专 业：公共卫生硕士 答辩时间：2014 年 5 月 本课题由广东高校国际合作平台项目（gihz1106）资助 参加答辩主席：武阳丰教授 参加答辩委员：区永锦教授 霍霞教授 Shantou University Master Degree Dissertation A study on a resident satisfaction of community health service centers and private clinics A Dissertation Submitted to Graduate School of Shantou University Applying for the Master Degree of Medicine By Lu Wang Under the Guidance and Supervision of Prof. Min Su Shantou University Medical College Shantou, China May, 2014 学位论文知识产权声 明 本人郑重声明:我所提交答辩的学位论文，是本人在导师指导下完成的 成果 ，该成果属于汕头大学医学院，受国家知识产权法保护。本人在毕业离 校前会将有关的研究资料和结果全部 上交导师，离校后使用与学位论文相关 的数据资料参加学术会议、公开报告、发表论文和申请基金等，须 征得导师 及导师所在单位的同意。不得擅自对外披露本论文尚未公开的研究成果 。本 人完全意识到本声明的法律责任由本人承担 。 注 : 保密的学位论文在解密后适用本声明。 研究生签名 : :J阶 日期:卫Jj:if b_月卓日 导师签名 : 吃扣 日期: 四年半月五二日 S 汕头大学医学院硕士学位论文 摘要 目的 了解并分析汕头市金平社区卫生服务中心的发展现状及其卫生服务能力；对就诊居 民进行社区卫生服务的满意度调查，与相邻个体诊所就诊居民满意度进行对比。探索影响 二者满意度的因素，为提高当地基层卫生服务能力提供资料和建议。 方法 本文应用随机抽样方法，在汕头市金平区 7 所社区卫生服务中心和 7 所个体诊所内 385 名就诊居民进行调查研究，收集有关的描述性资料，对其进行分类和总结。采用描述性分 析、T 检验及 logistic 回归对数据进行统计分析。 结果 1、金平区社区卫生服务中心基础设施建设，基本达到了国家城市社区卫生服务中心 设置指导标准。 2、社区卫生服务中心居民总满意率为 82.9%，其中医护态度满意率最高，达到 91.4%， 药品价格、医疗设施及设备及就医环境满意率最低，分别为 65.0%、46.4%和 41.4%。影响 居民满意度的因素为诊疗价格、病情解释、就医环境、医护技术（P＜0.05），其中关联强 度表现为医护技术＞诊疗价格＞就医环境＞病情解释。 3、个体诊所居民总满意率个体诊所总满意率为 83.8%，其中病情解释满意率最高，达 到 91.4%，就医环境 45.7%，诊疗价格和药品价格满意度最低，为 43.8%和 32.4%。医护人 员态度和医护技术是个体诊所居民满意度的影响因素（P＜0.05），，其中关联强度表现为 医护人员态度＞医护技术。 4、在药品价格和诊疗价格上，社区卫生服务中心和个体诊所满意度差异有统计学意 义（P＜0.05），均为社区卫生服务中心满意度高于个体诊所。 5、不同个人属性居民满意度评价差异无统计学意义（P＞0.05）。将个人属性按性别 I 汕头大学医学院硕士学位论文 分层后可见，年龄为40-49岁的男女满意度评价差异有统计学意义（P＜0.05），男性满意 度高于女性；学历为初中、职业为退休的男女满意度评价差异有统计学意义（P＜0.05）， 均为女性满意度高于男性。 结论 1、社区卫生服务中心和个体诊所居民满意率在药品价格和诊疗价格上的差异有统计 学意义，社区卫生服务中心高于个体诊所。 2、诊疗价格、病情解释、就医环境、医护技术是患者社区卫生服务中心满意度的影 响因素；医护人员态度和医护技术是个体诊所居民满意度的影响因素。 3、个人属性按性别分层后满