商务礼仪-职场必备资料.pptVIP

商务礼仪 品质体现在细节之中 热 身 赛 规则：随意选出4人，2人一组，一人背对屏幕，一人正对屏幕，正对屏 幕的人看到屏幕上的字进行表演，可以讲话或者使用动作，但不 能讲出屏幕上的任意一字，否则算犯规，共十题，每题一分，限 时2分钟！ 热 身 赛 第一组 微笑 大笑 紧张 流泪 皱眉 撅嘴 生气 冷淡 抓耳朵 挤眉弄眼 第二组 热 身 赛 感叹 奸笑 热情 苦笑 唱歌 喘息 郁闷 仰天长叹 思考 跳舞 问题讨论（一） 5 为什么要学习商务礼仪？ 展现个人良好的品格修养，展现公司良好 的商业形象， 赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的 合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感 觉受人尊重， 从而提高工作效率； 2019-2-22 6 与人相处，你希望得到一个怎样的表情？ 问题讨论（二） 7 商务礼仪的核心是什么？ 商务礼仪的核心是尊重，尊重二字，是礼仪 之本，也是个人修养的良好表现。 尊重上级是一种天职； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重同事是一种本分； 尊重所有人是一种教养； 问题讨论（三） 什么是个人修养？ 个人修养：是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 —— 正直，公平，坚持既定政策和原则； —— 诚实，实事求是； —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 问题讨论（四） 开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作，尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应公司文化，工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作，不断学习； 有序 —— 利落、有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益。 职业道德 个人修养 目录 仪表礼仪 仪态礼仪 电话礼仪 商务交往礼仪 10 三秒钟印象 第一印象： 60%仪表或仪态 +40%声音或谈话内容 11 仪表礼仪 男士服饰 女士服饰 仪表 12 2019-2-22 13 头发：不宜留长发，脑后的头发 不得接触到衬衣的领口处。头发不 得遮盖住耳朵，鬓角不要过长。 脸部：尽可能不要留胡子，即便留 也应整齐。脸部应保持干净。注意 鼻毛不要露在外面； 指甲：不要留长指甲 衬衫：要干净、整齐，尽量不要穿带 有明花、明格的衬衣，最好穿质地 较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要 太薄；袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好，袖子应比西装的袖 子长出1公分，并能盖住手背；不 打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 领带：颜色不要浅于衬衣，尤其不 要黑衬衣打白领带。不要带怪异的 领带（如：皮的、珍珠的）。不要 带印有其他公司名称的领带。领带 下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或 马甲时，领带应放在毛衣、马甲的 里面即贴住衬衣； 裤子：裤子不得有褶，要有裤线 ；裤子不要太短，应盖住鞋面； 西服：要笔挺，颜色以藏青、深蓝、 灰色和米色为主，不要穿白色、 红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装） 和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。 袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、 深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明 的袜子，尤其不能穿白袜子； 皮 鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如 黑色、棕色或灰色。要干净，跟不要 太高； 仪表礼仪-男士服饰 西服 领带 衬衫 黑色 灰色、蓝色、深绿色 白色、淡色为主 灰色 红褐色、黄色 白色、淡色为主 暗蓝色 淡蓝色、橙黄色 白色、明亮的蓝色 蓝色 深蓝色、灰色、红褐色 粉红色、黄色、银灰色 褐色 暗褐色、灰色、绿色、黄色 白色、浅灰色、银灰色 深绿色 暗褐色、黄色 银灰色、明亮的褐色 14 仪表礼仪-男士西装服饰搭配 2019-2-22 15 头发：披肩发要整齐，不要看上 去没有经过梳理；不要留怪异的 发型；头发帘不要长过眉头，挡 住眼睛； 化妆：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不 要用例如黑色等怪异颜色化妆； 手：不要留长指甲，女士不要涂抹、 颜色过于鲜艳的指甲油 衬衫：不要太过花哨或褶皱 上衣：穿套装时上衣不要脱掉；商务场 合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背 、透亮、领口过低、过于怪异或是