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项目七 商务仪式礼仪 任务一 商务谈判礼仪 人生处处是谈判 恋爱问题 2019-2-22 3 购物问题 2019-2-22 4 商务谈判礼仪应注意问题 时间空间的选择 时间：1.起止时间 2.具体时间 空间：1.主座谈判 2.客座谈判 3.主客座轮流谈判 4.第三方谈判 2019-2-22 5 座次原则： 1.应场合而宜 2.内外有别 3.中外有别 座次规则： 1.面门而上 2.居中为上（二把手坐在主座的左侧，右手坐翻译） 3.以右为上 4.以远为上 2019-2-22 6 谈判准备 首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 整理好自己的仪容仪表 布置好谈判会场 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 2019-2-22 7 谈判之初 第一印象很重要！ 1.自我介绍 2.目光、手势 3.认真聆听对方发言 2019-2-22 8 谈判之中 报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 　 查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。 磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 　　 解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 　　 处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 2019-2-22 9 商务谈判技巧 如何能以满意价格买到心仪的牛仔裤？ 2019-2-22 10 谈后签约 文本的准备 现场的布置 签约座次：双边谈判 多边谈判 签约礼仪：1.着装正式、保持风度 2.保持肃静 3.喝酒干杯时保持风度 4.适度交际 2019-2-22 11 商务谈判中的礼仪 谈判地点和座次的礼仪 谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所的布置充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌，不能冒犯对方的信仰、民俗。一般要求谈判场所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。 座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。 座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。 宾主相见礼仪 在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。 东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。 谈判中的语言礼仪 用语 用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机表明自己的立场、观点和态度以及意思。谈判中常见的用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。 语速、语调和音量 体态和手势 距离和面部表情 谈判礼仪的女性须知 着装 女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、连衣裙、西装、西装套装等。 首饰佩戴和化妆 首饰的选择有三原则，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质同色。三是要合乎惯例。 在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化妆品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判中女性切忌在众人面前化妆。 举止和谈吐 谈判礼仪中的其它注意事项 赠送礼物 西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的货币价值 受礼 是否能接受要心中有数 酒席上的谈话 除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解一下在座者的倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。 介绍 一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人 不同谈判对手的禁忌 根据自我追求划分 与权力型对手谈判的禁忌 试图去支配他、控制他 压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件 与进取型对手谈判的禁忌 不让他插手谈判程序的安排 不听取他的建议 让他轻易得手 屈服于他的压力 与关系型对手谈判的禁忌 不主动进攻 让他让步过多 对他的热情态度掉以轻心 根据性格划分