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商务礼仪 市场培训部——杜艳红 无规矩不成方圆： 人之所以为人者， 礼义也。 礼义之始，在于正容体 齐颜色，顺辞令 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程，涉及仪容、仪表、仪态、沟通等方面的内容。 什么是礼仪！ 礼仪的本质就是 尊重 目录 目录 个人基本礼仪 你喜欢吗？ 仪容礼仪基本原则： 仪容礼仪 修饰仪容的重点 头部 手部 发部 修饰头部的基本要求 ◆不蓄胡须 ◆鼻毛不外现 ◆干净整洁 ◆口无异味 体毛不外露 发部修饰（男士） 不染彩发、长度适中 最短一般不得为零 最长不长于七厘米 鬓角不过耳中部 脑后发不及衬杉领 前额头发不得超过眉角 时尚得体，美观大方、符合身份 发卡式样庄重大方，以少为宜 发部修饰（女士） 刘海不过眉毛 头发挽结 鬓角不过耳中部 手部修饰 ◆清洁 ◆不使用醒目的甲彩 ◆不蓄长指甲 • 化妆要自然，力求妆成有却无 要力戒怪异，不可以标新立异 自然而协调 化妆修饰 忌讳在工作场合浓妆艳抹 化妆禁忌有二 忌讳在公众场合当众化妆 举止 端立 身直 肩平 正视 标准的站姿要求 站姿要求： 双眼平视前方，下颌微微内收；双肩自然放松端平且挺胸收腹；双脚平行与肩同宽。 站姿要求： 双手虎口对虎口交叉，内侧大拇指找到肚脐位置，视情况往上提一寸，手臂成90度直角； 左脚后跟顶至右脚中部，微叉开30度 各种坐姿 女士优雅坐姿 面含微笑，表情柔和，两条小腿平行，右脚尖下压，脚后跟紧贴于左腿。 双手自然放膝盖 双脚前后有半只脚掌距离 注意：臀部坐椅子三分之二或二分之一位置 应该怎样蹲下？ 角色演练 商务礼仪—着装礼仪 男士七件套 西服 衬衫 领带 西裤 腰带 皮鞋 袜子 三色原则 三一定律 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则 穿着西装的规范 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色一般要求在三种颜色之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 三色原则 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指 、 、 的色彩必须统一起来。 三一定律 鞋子 腰带 公文包 TPO原则 分别代表时间、地点以及对象。穿衣打扮的TPO原则，简言之就是穿衣打扮要以时间、场合以及自身条件为依据，与三者符合才能够穿出理想的效果。 西装扣至倒第二粒 说明： 1、男士职业正装二粒扣或三粒扣均不扣最下一粒 2、在极为严肃的场合才扣最下粒扣。 领带 起着修饰、点缀、美化西装的作用 领带的面料常见有真丝、毛料、化纤和混纺 原则：与衬衣图案或与西服图案同类型不相配，颜色和衬衣或外套形成反差。 长度 领带 领结 领夹 领结：可根据不同领带打不同的领结 领夹：从上往下数衬衣的第四-第五个纽扣之间。 女士商务着装要求　 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 女士商务着装要求　 目录 1、礼仪三到：眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 日常礼仪 礼仪三到－眼到、口到、意到 1、眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 大三角：以头为顶点，两肩为端点 倒三角：以两眼为端点，嘴为顶点 眼神 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 口道 意到 2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 日常礼仪－言谈举止 握手 尊重 友好 安全感 一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手。 日常礼仪－言谈举止 3、握手礼仪 日常礼仪－言谈举止 二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务