商务礼仪培-训-蒋良君070616资料.pdfVIP

商务礼仪 教养体现细节 细节展现素质 内强素质 外塑形象 中国设备管理协会全面生产维护委员会 广州学府设备管理工程顾问有限公司 主讲 : 蒋良君 修订日期 E-mail:jljiso@163.com 课程简述 课程简述 课程目标： 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准 参加对象 ·管理人员、秘书、助理、办公室主任、公关、销售经、 商务接待、高级职员；服务人员。 培训课时： 4 小时 课程大纲 课程大纲 第一将 礼仪概述 第二讲 仪容礼仪 第三讲着装礼仪 第四讲 会面礼仪 第五讲接待礼仪 第六讲 位次排列礼仪 第七讲 谈话礼仪 第八讲 电话礼仪 第九讲 礼品礼仪 第十讲 餐饮礼仪 第十一讲 办公室礼仪 礼仪概述 礼仪概述 ●学习礼仪的意义 ●什么是商务礼仪 ●礼仪的核心 ●商务礼仪的适用范围 学习礼仪的意义 学习礼仪的意义 内强素质，外塑形象 内强素质，外塑形象 教养体现于细节，细节展示素质。 教养体现于细节，细节展示素质。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 有利于维护、提升企业形象。 商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪是 人们在商务活动中要遵循的礼节， 它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普 遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则， 是体现人与人之间的相互尊重。 简而言之：商务礼仪是人在商务交往中的艺术 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是什么？ ●礼仪的核心是尊重为本。 尊重，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 ●尊重分自尊 与 尊他。 尊重他人的三A原则 尊重他人的三A原则 布吉林3A原则 1、 Accept ：接受对方 宽以待人、交谈时三不准（打断、补充、更正） 不是原则问题,永远不要去和人争执。 2、 Appreciate ：重视对方 不提缺点、善用尊称、记住对方 3、 Admire ：赞美 欣赏对方的长处，夸人要实事求是，要适应对方 商务礼仪的适用范围 商务礼仪的适用范围 初次交往 商务礼仪 公务交往 涉外交往 第一讲 商务场合的仪容礼仪 第一讲 商务场合的仪容礼仪 仪表修饰 化妆规范 仪姿仪态 仪表修饰 面 部 面部修饰的基本要求有四点： 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味