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商务礼仪 Elyn Wu 2010-08-18 Page 2 前 言 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的第一次会面所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉占（既形象）占55%。 Page 3  公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界. Page 4 职业礼仪的基本内容 仪表礼仪 仪态礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 座次礼仪 电话礼仪 拜访与接待礼仪 就餐礼仪 Page 5 一、仪表礼仪 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 Page 6 她们给你的感觉有什么不同？ Page 7 1、端庄、整洁 2、给人以不快感觉的容貌： 掉头皮屑、长鼻毛、有臭味的袜子、口腔异味、布满血丝的眼睛、长须、挖耳屎、脏手（指甲）、歪歪斜斜的领带。 仪表礼仪的要求 Page 8 男职员的仪容、仪表 男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，才能让对方产生信赖感。 Page 9 袜子？ 衬衫？ 手？ 西装？ Page 10 男职员仪容的具体要求 1、头 发 2、面 部 3、眼 睛 4、鼻 子 5、胡 子 6、口 腔 7、耳 朵 8、手 Page 11 男职员仪表的具体要求 1、西装 2、衬衫 3、领带 4、皮鞋 5、袜子 6、名片夹 Page 12 Page 13 女职员的仪容、仪表 女职员的仪容、仪表必须符合她本人的个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境等。 总体原则：端庄亲切 精神焕发 Page 14 耳环？ Page 15 1、仪容 2、头发 3、眼睛 4、口腔 5、化妆 6、指甲 女职员仪容要求 Page 16 女职员仪表要求 1、服装 2、首饰 3、丝袜 4、鞋 Page 17 职业装 职业便装 Page 18 二、仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 Page 19 站姿 男性站姿 双脚平行打开，双手握于小腹前。 女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 Page 20 站 姿 Page 21 坐姿 男性坐姿 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 Page 22 坐 姿 Page 23 上 车 下 车 Page 24 拾东西 Page 25 走姿 男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 Page 26 个人行为举止的禁忌 1、在众人之中，避免发出异常的声音 2、公共场所不得抓挠身体的任何部位 3、公开露面前，整理好衣裤 4、双手抱头 5、摆弄手指 6、手插口袋 7、公共场所乱写乱划 8、举止傲慢、目中无人、轻视他人 Page 27 左右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的下部，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 如何递交名片？ 三、交换名片的礼仪 Page 28 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 外行的表现 Page 29 四、介绍礼仪 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称部门、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是***公司的业务代表， 我叫陈晓明。 请问，我应该怎样称呼您呢？ （一）自我介绍 Page 30 （二）介绍他人 先介绍位卑者给位尊者：  年轻的给年长的  自己公司的同事给别家公司的同事  低级主管给高级主管 公司同事给客户  非官方人事给官方人士  本国同事给外国同事 Page 31 （三）手 势 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 伸出右手，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 若戴手套，先脱手套再握手。