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商 务 礼 仪 工 作 坊 主讲：王晓雨 7秒钟 就决定第一印象 永远没有第二次机会 给对方留下第一印象 ——罗比特 庞德（英） 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 以礼治国 以礼服人 打造谦谦君子治国 ——孔子 “礼”的含义是尊重，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。 礼仪，是人们在交往过程中律己、惊人的一种特殊行为规范。在人际交往中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。 不管你 意不意识到礼仪 懂不懂礼仪 重不重视礼仪 礼仪，都会在你身边 礼仪就在你身边 1、提高个人素质 2、有助于建立良好的人际关系 3、维护个人和企业形象 为什么要学习礼仪知识 企业员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德，行为规范的遵守程度的外在体现。 公司（职场）礼仪，需要让每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 员工的形象即代表企业的形象，所以一个企业没有好的礼仪标准，就不会走上成功。 礼仪的核心是以尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是接人待物的根基。 礼仪的核心 尊重职业 尊重企业 尊重自己 自 尊 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 课程目录 A 办公室礼仪 B 接待礼仪 C 饭局的“潜规则” 办公室礼仪 01 仪表礼仪 员工仪表要求——女职员 1、发型文雅、庄重，梳理整齐 2、长发可盘起来或用发卡梳理好 3、化淡妆，面带微笑 4、穿正规服装，要大方得体 5、指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时需自然色 6、裙子长度适宜 7、穿肤色丝袜、无破损 8、鞋子光亮、清洁 化妆的原则 1、扬长避短 突出美化自己脸上富有美感之处，演示面部的不足，以达到化妆的最佳效果。 2、淡妆适宜 一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 3、化妆避人 化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。 员工仪表要求——男职员 1、衬衫 2、西装 3、领带 4、皮鞋 西装的穿法（1） 1、合身 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点 胸围：穿一件羊毛衫为正好合适 衣长： 在手的虎口关节处，盖过臀部4/5 裤长：鞋跟的2/3 2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM 3、衬衫颜色为白色或浅色 4、鞋子、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌 5、袜子颜色为黑色或浅色 6、男士的裤子应有裤缝 7、西服的口袋不能放东西 8、腰带上不能挂钥匙等物品 西装的穿法（2） 西装的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开 单排扣：最下面的扣子永远不扣 西装的穿法（3） 领带的种类： 斜条纹：正直、权威、稳重、理性；适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合。 方格子或点状：中规中矩、按部就班；适合初次约会，会见上司和长辈等场合。 不规则图案：创意、个性、活泼、流行；适合酒会、宴会、约会等场合。 02 仪态礼仪 表情语——微笑 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 在与人交谈时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚。 正确的目光是自然的注视对方眉与鼻梁的三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。 道别或握手时，则应该用目光注视对方的眼睛。 表情语——目光 男性：两脚分开，比肩略宽，身体重心放在两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。 体态语——站姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，（男性科略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但注意将腿向回收。 体态语——坐姿 深坐——松懈清闲 中坐——沉稳严谨 浅坐——谦虚恭敬 体态语——坐姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但一定要抬头挺胸，充满自信。 体态语——行姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，消退基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 体态语——蹲姿 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻 体态语——禁忌 一个人的动作习惯、举手投足、言谈