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商务礼仪基础知识讲稿 一、为什么要学礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 二、什么是礼仪 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 三、个人礼仪 个人礼仪—仪容礼仪 职员必须做到仪容仪表端庄、整洁。 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士头发过肩应该夹起来。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁，女士施粉要是适度，要不留痕迹。男士一般要每天刮脸。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品，会客时不要嚼口香糖。 脖子：不要戴过多的饰品，保持卫生，不要与脸部的差异太大。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 个人礼仪——着装礼仪 正装（男士） 西装的选择 面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 做工 个人礼仪——着装礼仪 西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 腰间无物 少装东西 个人礼仪——着装礼仪 衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一。首选白色、蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳、顶多选条纹细小的竖条。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。（为什么？） 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。 扣法：系领带时扣子都要扣上，不系领带时最上面一粒不扣 最后衬衫的下摆要掖到裤子里面 个人礼仪——着装礼仪 衬衫穿着禁忌 衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。 个人礼仪——着装礼仪 领带——西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致颜色要遵循由浅入深或由深入浅的原则 。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套 领带的打法 配饰 领带夹应夹在衬衣的第4或5粒 扣子那里西装上衣系好扣子后，应该 是看不见的 个人礼仪——着装礼仪 鞋袜——足部的正装 皮鞋。(首选黑色而且是有鞋带的) 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。（注意：女士） 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。为标准公文包。 着装与搭配 女士衣服总体分三类 休闲装 工作装 礼服 休闲服（便服） 下班后、居家、逛街、约会、运动 TOP原则（时间、地点、场合） 工作服（正装） 上班、商务场合 西服套装 西服套裙（正式场合女士应穿套裙） 连衣裙 个人礼仪——着装礼仪 女士着装的禁忌 外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 搭配示范 个人礼仪——着装礼仪（饰品） 正装（饰品） 手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 女士手包：跨在手臂上； 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包…… 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米； 你最多可以带几件饰品？ 个人礼仪——仪态礼仪 站姿 基本站姿 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，面部平和自然 双肩放松自然下垂 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲 双腿并拢立，两脚跟靠紧，脚尖直分开呈60 度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 正式场合的站姿 肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字行。（男士垂手势或背手势站立） 直立：身体直立，双臂下垂置于腹部；女士将右手搭握在左手四指上贴在腹部（握手式），两脚成V字形；男性右手握住左手腕，贴在