商务礼仪跟企业制度资料.pptVIP

若坐着时，除职位高者、长辈和女士外均要起立，会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只需微笑点头示意即可。 B 介绍时不可单指指认，应掌心向上，拇指微微张开。 A 避免对于某个人特别是女性过分的赞扬 C 被介绍者应面向对方，介绍完毕后应与对方握手问候 “您好！很高兴认识您” D www.C 你慧理财 财汇理你 www.C 商务礼仪和企业制度 培训部 目 录 一、礼仪的定义与意义 二、职场礼仪 三、商务礼仪 四、企业管理制度 一、礼仪的定义与意义 礼：是礼节、礼貌 仪：是仪表、仪态 中华民族是人类文明的发祥地之一，中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史演变过程中，礼强烈地影响和制约着中国人的思想言论和行动。重礼仪、守礼法、行礼教、讲礼信、遵礼义已内化为一种民众的自觉意识而穿于其心理与行为活动之中，成为中华民族的文化特征及基本表征。 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 孔子的 国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身 修,心有礼则心泰 ”—颜元 中国古代信奉：仁 义 礼 智 信 礼仪的意义 是对人对己的尊重和敬意 是个人道德修养，文明程度和文化层次的体现 良好的礼仪永远会使你受到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的地位 好的礼仪如同一封永久的荐书 是有教养的第二个太阳 …… 京金联的文化 京金联的形象 京金联的管理水平 京金联的服务质量 我们代表着： 二、职场礼仪 职场礼仪是职场中的伦理规范 职场礼仪是职场中的自律行为 公司内外都需要遵守职场礼仪 什么是职场礼仪？ 职场礼仪是一个人职业素养的体现 职场礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 电梯礼仪 初次见面给人印象的90%来自于服装与仪表。 职场礼仪－仪表礼仪 着深色西装，浅色衬衣，黑色袜子，黑色皮鞋；系领带； 夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。 男士篇： 西装纽扣的特别提示： 单排一粒扣：可随你扣或不扣； 单排两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全 部不扣； 单排三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣。 全部不扣——潇洒 全部扣上——土里土气 扣上面两个——端庄大方 扣下面一个——流里流气 只扣中间——同样流里流气 着职业套装，肤色长筒袜， 无破损，皮鞋光亮清洁。 化淡妆，发型文雅庄重， 梳理整齐； 大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖 以上三寸； 指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须选择自然色。 女士篇： 职场礼仪－仪态礼仪 目 光 行 姿 手 势 微 笑 站 姿 坐 姿 蹲 姿 微 笑 微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和 友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、 尊重，同时也使自己赋予魅力。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。要保持正视的微笑。 目 光 在与人交谈时，大部分的时间应看着对方 自然地注视眉骨和鼻梁三角区 道别或握手时，注视对方眼睛 站 姿 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 坐 姿 基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 行 姿 女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 手 势 手势的幅度和频率不要过大过多 特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。 职场礼仪－电梯礼仪 如果是空梯，领导、尊长后进先出； 如果梯中有人，领导、尊长先进先出。 电梯内不讲话、不抽烟。 不与人眼光相接。 不应有太多身体动作。 三、商务礼仪 介绍礼仪 单位、部门、职务、姓名（首次介绍一定是全名， 介绍完毕后有艺名者可告知对方可以称呼你艺名） 按照自我介绍的顺序进行后 手势示意或引导双方进行打招呼 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士及未婚者 介绍给职位高者、长辈、女士及已婚者 自我介绍