商务礼仪--陈信良资料.pptVIP

商务礼仪 制作人：陈信良 2010年6月11日 商务礼仪的概念 什么是商务礼仪？ 在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。 培训的目的及作用 提高自身素质和修养；让商务礼仪深入人心、融入生活，塑造出良好的个人形象 运用规范的商务礼仪进行商务活动；提高公司人员整体层次，塑造和维护公司的良好形象 传播公司文化，加速西点精神文明建设 敬人 自律 适度 真诚 内容概要 仪表与着装 个人卫生 职场仪态 商务着装 个人卫生 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：尽量不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 职场仪态 相貌美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。 职场仪态——站姿 挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。 职场仪态——坐姿 男士：脚不可分到与肩宽 女士：膝盖并拢是永远的原则 职场仪态——行走 上身和脖子保证是挺直的 行走在两条直线上 职场仪态——微笑 微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的 商务着装 商务着装——男士 西装 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装效果好 款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节 去掉标签 、熨烫平整 商务着装——男士 衬衣 单色为主 扣上领扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 商务着装——男士 鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与旅游鞋搭配 商务着装——男士 饰物 领带 领带的长度不应超过腰带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式 手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 商务着装——女士 衣服 整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服 商务着装——女士 袜 比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜 白天不能穿着黑色丝袜 商务着装——女士 鞋 独立跟的皮鞋 鞋跟至少1寸且不可太细 不可露脚趾 商务着装——女士 饰物 皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳 丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 行为体态篇 TPO原则 Time(时间) Place (地点) Occasion (场合) 如何使着装更具品位 应庄重、保守 应自信、积极 应清洁、健康 应体现专业性、权威感 应符合公众审美标准 不宜过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身 办公礼仪 语言 通讯 拜访 礼貌用语 “您好”或“你好” “对不起，请问……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您……” “贵公司” 拨打接听电话 拨打或接听电话的准备 三声之内接听电话 微笑、问候 记录留言 挂断电话 商务礼仪篇 办公礼仪－收发传真 写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话 及时进行电话确认 办公礼仪－手机 手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间 办公礼仪－电子邮件 在题目中标注清楚主题 邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件的主题 电话确认 办公礼仪－拜访 介绍 名片 拜访 考考你 在正式的商务场合，应该Lady first, 先介绍 女性给男性认识？