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00-12-03 00-12-03 商务礼仪 课程说明 组织内个体的形象是构筑企业公众形象的基石 良好的企业形象增加企业效益，提升组织内人员的荣誉感 掌握礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢 礼仪形象的作用 形象是宣传 形象是服务 形象是品牌 形象是效益 课程目标 建立观念：商务礼仪“Why need” 实际运用：商务礼仪“How to do” ，掌握国际水准、规范化、实务性的商务礼仪操作准则 培训对象 想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士 想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士 课程呈现手法 情境演练 分组讨论 讲授 展示 互动 商务礼仪的内涵 商务人士的沟通技巧 商务人士的行为规范 商务人士的通行证书 商务礼仪的操作 操作的重点 操作的难点 商务礼仪的应用规则 角色定位 双向沟通 首轮效应 亲和效应 商务人士 的形象设计 商务人员形象设计 男职员西装正装“三个三” 女职员套裙套装 职场正装“六大禁忌” 其它场合着装“TPO ”原则 服饰与饰物的选用 服饰搭配的“三要素” 饰物选用 商务人员仪容仪态 化妆修饰 五官、面部、发部修饰 行、立、坐的规范 表情与神态 商务人士 的沟通交际礼仪 商务交际技巧 会面礼节 寒暄 介绍（个人与集体） 握手 引领 与政府官员会面礼节要点 商务交际技巧 商务活动中名片的使用 名片的制作 名片的索取、递交与接受 商务交际技巧 业务介绍中的礼仪 “零干扰”原则 “AIDMA”规则 “三T”规则 位次的排列 ●待客 ●开会 ●谈判 ●签约 ●乘车 ●旗帜 ●宴请 ●陪同 ●行进 ●引导 商务交际技巧 电话礼仪 “两个三”原则 电话的接听与终止 手机呼机的使用 商务信函的礼仪 商务交际技巧 交谈技巧—布吉林理论 业务介绍“零度干扰”原则 商务交往中礼品赠送 礼品选择五W原则 职场宜送与忌送之物 常用的涉外礼仪 涉外礼仪通则 涉外接待 迎宾礼仪 衣食住行访送的礼仪 各国礼仪习俗介绍 北美国家礼俗简介 欧洲国家礼俗 日本的礼俗 东南亚国家的礼俗 国内外主要民族礼俗 穆斯林民族礼俗 维族、蒙古族礼俗 犹太族的礼俗 其他民族礼俗 商务人员会议礼仪 公司内部会议沟通 与客户的会议沟通 谈判礼仪 签约礼仪 商务人员 的公关活动礼仪 宴会应酬 宴会应酬五M原则 西餐礼仪 中餐礼仪 宴会应酬 自助餐、工作餐礼仪 洋酒礼仪 咖啡礼仪 茶艺 商务人员会议应酬 庆典、剪彩或开业 记者招待会或新闻发布会 洽谈会、展览会 商务人员会议应酬 赞助会、茶话会 舞会礼仪 沙龙、晚会礼仪 重要会议的 服务与组织 会议组织与安排 会场选定与布置 来宾邀约 来宾分类（VVIP、VIP、IP、SP） 安全保卫与活动宣传 会议文件草拟 会议的服务性工作 饮料与饭餐 住宿安排 现场签到 陪同引导 交通工具 重要会议操作 宴会 庆典 剪彩、开业 记者招待会 新闻发布会