商务礼仪-2017企业员工入职内部培训资料资料.pptVIP

商 务 礼 仪 内培资料 2017 1 现代人为什么学习礼仪 代表企业形象 2 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 “不学礼，无以立” －－孔子 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 3 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业，人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本 4 尊他 自尊 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻”。 尊重自己的公司。 5 自尊 6 尊他 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 7 课程设置 商务礼仪 8 商务接待礼仪 个人职业形象 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 迎接礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 9 商务接待礼仪 10 电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。 11 一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）：先提到名字者为尊重 三、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 四、介绍礼仪的注意事项： 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 12 五、国际惯例： 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍某某总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 六、称呼的注意事项： 不适当俗称；不适当简称；地方性称呼；无称 呼 13 一、名片的重要性 1.没有名片的人是没有社会地位的人 2.不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人 3.不会使用名片的人是没有教养的人 二、名片的三不准原则 名片不准随意涂改名片；不提供私宅电话名片上；一般不出现二个以上头衔 三、名片的交换顺序 1.位卑者应当首先把名片递给位尊者。 2.多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 3.先女后男，由近而远进行 14 四、索取名片四种常规方法 是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 如：“认识您我非常高兴，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？” 是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。 如：“王总，我非常高兴能认识您，能否有幸跟您交换一下名片？” 是指“将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。 15 五、名片的递交与接受 1.递交：起立上前，双手或右手递送 ，自我介绍 不要举高过于胸 ，不要用手指夹给对方，将正面给予对方。 2.接受：必恭必敬，起立、上前，双手捧接，有来有往，回敬对方，接过名片认真阅读一遍，不懂之处请教。 六、名片的收存 放在专用的名片包、名片夹里，衬衣左侧口袋内、西装的内侧口袋，公文包里等。注意：口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 16 如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者