商务礼仪跟职业形象塑造资料.pptVIP

商务礼仪与职业形象塑造  主讲：刘红斌 培训师简介 广西知名礼仪培训师，广西礼仪文化交流协会理事，北京礼仪学院研究生，北京西蔓色彩个人形象咨询顾问，广西师范学院教育系礼仪学、教育学、心理学教师，中国—东盟博览会礼仪指导。 联络方式 E-mail：lhb—999@126.com 　 礼仪最初指在较大较隆重的场合，为表示尊重和友好而举行的礼宾仪式。 随着礼仪应用范围的扩大，礼仪还指懂得尊重他人，具有良好的教养，并按照规矩自觉遵循交往过程的程序、方式和行为规范。 　　 商务礼仪的原则 尊重的原则. 真诚的原则. 宽容的原则. 从俗的原则 适度的原则. 商务礼仪的基本特征 规范性. 灵活性 差异性 社会性 掌握商务礼仪的三个基本要点 分清对象 区分场合. 注意方式 　　　　　 　　　　 　　　 公务办公　　　（庄重与保守） 　　　 正式场合 　　　　　　　 社交娱乐　　　（时尚与个性） ?场合 　　　 非正式场合 休闲场合　　　（舒适与自然） 第一印象很重要 ——“三秒钟”效应 60% 仪容 服饰 仪态 40% 声音 说话内容 商务人员仪容的基本要求 自然 协调 美观 亲和. 男性西装的规范 站姿. 坐姿. 走姿. 手姿. 蹲姿. 其他动作姿态. 亲切的问候 消费者心理学研究表明： “当一人进入陌生环境时，前五秒钟的注意力是最集中的” 一个亲切的问候，是接近客户的第一步，是建立和谐氛围的第一步，同时也给客户留下一个良好的第一印象 问候的方式 标准式问候语 时效式问候语 欢迎式问候语 称呼的礼节 称呼的惯例. 正式场合的称呼. 称呼的注意事项. 称呼的禁忌. 致意的礼节 常见的致意礼节 　　微笑礼.　注目礼.　点头礼.　欠身礼. 　　鞠躬礼.　握手礼.　举手礼.　鼓掌礼. 　　拱手礼.　合十礼.　脱帽礼.　挽臂礼. 　　拥抱礼.　吻手礼.　亲吻礼. 致意的规则 　　 ⒈ 当平级平辈熟人相见时，致意不分先后。 　　 ⒉ 在正式场合中： 男士应首先向女士致意。 年轻者应首先向年长者致意。 学生应首先向老师致意。 下级应首先向上级致意。 握手礼的规则 　 ⒈当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后； 　 ⒉谁先伸出手即握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。握手的次序主要根据握手双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。一般来说，握手的基本规则是： 　上级先伸手下级后伸手； 　 长辈先伸手晚辈后伸手； 　 女士先伸手男士后伸手； 　 主人先伸手客人后伸手。 介绍的礼节 自我介绍. 介绍的规则 ⒈当平级平辈熟人相见时，介绍次序不分先后： 　　　⒉ 国际上通用的介绍通则是： 　　　 先把男士介绍给女士； 先把下级介绍给上级； 先把年轻者介绍给年长者。 3.把非官方人士介绍给官方人士。 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌