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礼仪是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪是一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的表现礼貌的系统、完整的过程。 礼仪的分类 商务礼仪主要内容 迎送致意的礼仪 服饰着装的礼仪 仪容妆扮的礼仪 餐饮宴请的礼仪 言谈举止的礼仪 公文柬书的礼仪 商务礼仪的特点 时代性 地域性 具体性 操作性 商务礼仪的目的 体现个人素养 润滑交往过程 维护企业形象 留下良好印象 商务礼仪的基本原则 以对方为中心,从内心深处关心别人的需要和感情，并通过合适的行为表现出来； 礼多人不怪 有“礼”走遍天下 尊重为本、善于表达、形式规范 商务活动中的着装要求： 符合身份 符合场合 遵守成规 礼服： 正装： 便装： 运动装： 合适的衬衫 领口 袖口 领带种类： 领带系法 领带夹 打开兜口 衬衣内扎 裤长、裤线 三色原则 三一定律 鞋 袜 皮带 忌大小不合适：或大、或小、或短 忌衬衫放在西裤外 忌披短外套 忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊 忌穿着浅色短腰袜 避免有碎花、小格子图案，最好素面无图案； 长短合适，裙摆长度以膝盖为准。职位高的女士裙摆可以过膝盖； 上下装统一，不能混穿； 在室内活动时，应脱去在外的大衣或风衣。 着黑色皮裙； 鞋袜不适宜； 光脚； 三截腿。 二、致意礼仪 迎送 称谓 介绍 名片 握手 位次 谢谢！ 中 国 以 左 为 尊 项王即日因留沛公与饮,项王、项伯东而坐，亚父南向坐。 亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。 西 方 以 右 为尊 行进中的位次 常规情况 上下楼梯 进出电梯 出入房门 并行时： 内侧高于外侧； 中央高于两侧。 单行时： 前方高于后方。 单行行进， 前方为上 女士在后 被陪同者先出后进 位高先出入房门 商务会议时的位次 小型会议 大型会议 面门而坐； 居右而坐； 自由择座。 前排高于后排； 中央高于两侧； 右侧高于左侧 商务会议时的位次 商务宴请中的位次 桌次 座次 居中为上； 以右为上； 以远为上。 面门居中者为主人； 主人右侧为主宾； 主左宾右分两侧而坐。 正装 男士 职业制服 西装 女士 职业制服 西服裙装 西服裤装 半正装 运动装 便 装 着装原则案例实务之一 男士西服 西服 根据款式：欧洲大陆式、美国式、英国式 根据纽扣排列：双排扣、单排扣 根据件数：两件套、三件套 西服着装第一步 西服着装第二步 西服着装实务 拆 除 商 标 西服着装实务 西服着装实务 西服配件 西服着装禁忌 就是要穿西服 着凉鞋， 怎么着？！ 女士西服裙装着装 着装原则案例实务之二 款式的选择 配件的选择 饰品的选择 女士西服裙装着装 女士西服裙装穿着实务 女士着装禁忌 引宾位置： 贵宾左前方一米左右，侧面朝向贵宾。在交谈中前行时左手臂前伸，手掌指向行进路线。遇门或进出电梯时如无门童开门、把门，应主动让主宾先行，随后再疾步超前引路。 迎 送 迎送的位置： 门 注意两点： 一、以主宾为主要接待对象； 二、不可越俎代庖。 礼仪细节： 1、起身相迎，双目注视，热情而有礼； 2、送宾时要注意目送贵宾远行离去； 3、作为宾客，离去时要致意回头招手，表示感谢； 如坐车，要摇下车窗挥手告别。 迎 送  远大公司张总经理是金蝶新开发的客户，事先约好拜访销售部的任先生，请二位同事演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车） 练习一 嘿，哥们儿， 现在带你参观的就是 我们公司的后花园。 伙计，你能不能 走慢点啊？！ 称 谓 称 谓 正式称呼： 一、行政职务； 二、技术职称、荣誉头衔； 三、泛尊称 王总好！ 王工、 王博士好！ 王先生好！ 介 绍 自我介绍： 介绍他人： 单位、部门、职务、姓名 先卑后尊 上下级之间： 晚辈、长辈之间： 年长者与年幼者之间： 女士、男士之间： 已婚者与未婚者之间： 介绍同事、朋友和家人认识： 介绍他人 先介绍下级，再介绍上级； 先介绍晚辈，再介绍长辈； 先介绍年幼者，再介绍年长者； 先介绍男士、后介绍女士； 先介绍未婚者，再介绍已婚者； 先介绍家人，后介绍朋友、 同事； 递名片 练习二 金蝶公司举办市场活动，双赢科技公司王总应邀参加， 小张是金蝶销售部的销售经理，在此次活动上他与王总 初次见面。 请演示两人见面互相认识及交换名片的场景。 递名片 名片是职业人重要的交接工具，它直接承载 个人信息，担负着保持联络的重任。应该随时携带。 交换名片 1、在见面之初递上名片； 2、应起身站立