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商务礼仪.实战 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 你头脑中的商务礼仪 是什么概念？ 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。 商务礼仪是一种实用工具，它创造好的接触点和商业口碑，是流动的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用 商务礼仪的特点： 商务礼仪的基本理念： 时代性 地域性 具体性 操作性 理智性 尊重为本 善于表达 形式规范 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则 商务礼仪的原则 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 微笑 ——专业形象先入为主 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑练习 ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 阳光灿烂的微笑标准 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 经常说“七、茄子、威士忌”等词言 微笑练习 阳光灿烂的微笑标准 一、装束礼仪 二、仪态礼仪 三、电话礼仪 四、办公室礼仪 五、各交往场合礼仪规范 六、职场语言艺术 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 1、打造良好的第一印象 一、装束礼仪 2、个人形象塑造 1、仪表——仪表者外观也 2、服饰——教养与阅历的最佳写照 3、表情——第二语言， 此时无声胜有声 4、风度——优雅的举止 5、谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 一、装束礼仪 个人形象6要素 6、待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪 ——遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 着装的TPO原则：着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 公务场合 ——制服（CIS）、套装 社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装（忌穿各类制服） 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等 3、仪表——展示整体形象 各场合着装规范 3、仪表——展示整体形象 男士：西装……不挺阔、不合体、颜色不得当、系扣方法不正确 衬衫……太薄、有皱褶，不清洁 领带……领结过松、色彩不适宜 皮鞋……不清洁、不光亮、与西装不协调 袜子……颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短 类别 标准着装 不宜着装 上装 有领衬衣（夏）西服（冬） 运动服、T恤、背心 下装 深黑色（深色）西裤 禁穿牛仔裤、短裤 发型 发稍不过耳，染发限黑色  长发、凌乱、染色（除黑色）、光头 鞋 传统黑皮鞋 拖鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋 男性着装规范： 3、仪表——展示整体形象 西服的颜色、领带与衬衫之配色 西 服 领 带 衬 衫 黑 色 灰色、兰色、绿色等 以白色为首 灰 色 赭色与黄色 以白色为首 暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄色 白色、明亮的兰色 兰 色 暗兰色、灰色、赭色、胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色 褐 色 暗褐色、灰色、绿色、黄色 白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色 绿 色 赭色、黄色、胭脂色、褐色 银灰色、明亮的兰色、明亮的褐色 3、仪表——展示整体形象 3、仪表——展示整体形象 女士：外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 内衣外穿或外现 衣扣不到位，领口过低 服装搭配不协调 袜子有破损或颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 …