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商务礼仪
2017年9月
（全员会议）
发乎内而形于外
律己敬人
Contents
目录
一、会面礼仪果展示
礼仪的定义：
专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式
礼仪分为两个层面：
内在的尊重-礼
外在的表现-仪
律己敬人
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
1、眼神：用眼神表现自信，建议：双眼炯炯有神、坦然看着对方，若过分尴尬，可看三角区。
2、微笑：用微笑体现自信，建议：嘴角至少是平的，或者上扬一点，表现内心的平和。
神态礼仪
表情，神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具，同时也可以反映个人的镇定与从容
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
（一）男士仪容礼仪：
1、尽量不要留长发、不蓄须，注意鼻毛等细节。
2、洁面后涂一点护肤霜，防止皮肤紧绷，保持整齐，笑容自然。
仪容礼仪
仪容是我们留给别人的第一印象，适当修饰是尊重他人的体现。
（二）女士仪容礼仪：
1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过于闪亮。
2、头发不宜随意飘落，将头发掩饰到后面
（三）使用香水的注意事项：
1、商务场合：男女可适当使用
2、政务场合：男士不能使用，女士可以使用，以近距离为宜。
3、香水的等级：淡香型、微香型
（四）口气问题：
葱、蒜、韭菜、香烟使用后，要进行修饰，漱漱口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。
男士抽烟小心不要弄得满身烟味。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
仪表礼仪：
1、正式场合，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。
2、旅行尽量不要装正装。
可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩的裤架挂裤脚，笔挺，消除浅摺。
仪表礼仪
着装方面的注意
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
（一）男士仪态礼仪：
1、走路时肩膀不要左右摇晃
2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈
仪态礼仪
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
男士正式场合忌穿后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋
男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底
（二）走路仪态的规则：
男走二条线、女走一条线
（三）沙发的坐姿要求：
1、不要坐满
2、不要两只手全部搭在两边
3、身体适当前倾（对方为领导）
4、眼睛看着对方
（四）架二郎腿时要注意：
1、不能反复抖动 2、鞋底一定不能够露出来
3、脚尖一定不可以冲向对方 4、忌双腿过度叉开
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
（一）标准坐姿要点：
1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣，应该提前手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了；
2、就座之后不要低（抬）头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑容，不要抬起下巴；
3、双肩平正放松不要紧张，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅子扶手；
4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放；
5、至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。
6、起立时，轻而稳不要发出声响。
7、谈话时，不要靠着椅背，可以侧卧，上体与腿同时转向一侧。
仪态礼仪
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
（一）男士标准坐姿：
1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。
仅叙述一种，其他的见下图。
仪态礼仪
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（二）男士标准坐姿：
叙述一种标准坐姿，坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。其他坐姿见下图。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
（一）正式场合的蹲姿：
1、单腿下蹲，不要双腿下蹲
注意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢，侧着捡起
仪态礼仪
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（二）引领的动作：
指引时身体适当的动作要伸展一些
公共场所忌斜靠着墙
公共场所忌快速跑步
发乎内而形于外，即发乎内心的对别人的尊重才是真正值得称道的礼仪
一、会面礼仪果展示
见面的寒暄
（一）会面时的寒暄礼仪：
1、见面应该简单寒暄几句
如：你好；很高兴见到你；欢迎；请这边走；请坐；周末快乐
2、位卑者先向位尊者打招呼
若不熟悉，避免语寒，可先做了解。
留电话号码：争取一次性记下来，忌逐字逐记
（二）不同相对位置的处理方法：
1、一前一后 前面的人应该走回来主动迎上去
2、一上一下（楼梯）两个人到同样高度时在谈话
3、台上台下时，两个人到平等高度谈话
一、会面礼仪果展示
介绍礼仪
（一）会面时的自我介绍礼仪：
1、位卑者向位尊者主动做自我介绍
如：主人▶客人 下级▶上级 年幼▶年长
（二）会面时的居中介绍礼仪：
1、主人要在第一时间，介绍互不相识的客人
2、自我介绍的三要素包括姓名、单位、职位（尤其对有职位的人来说）
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