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商务礼仪培训 刘小维 一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。 商务礼仪的 定义 商务礼仪的作用 商务礼仪的作用 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。 塑造个人和企业的良好形象 一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪 1.着装的TOP原则2.男士着装礼仪3.女士着装礼仪 着装的TOP 原则 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。 着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 商务人员的着装原则：TOP 原则 着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化 着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 指着装打扮要考虑此行的目的 T原则 （Time） P原则 （Place） O原则 （Object） 商务着装六忌 忌过分鲜艳 1 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 2 3 4 5 6 商务人员职场着装六忌： 着装礼仪 西装是商务人员在正式的商务场合着装的优先选择 西装的基本要求 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则” 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等 蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主 1、西装搭配 2、颜色搭配 3、西装颜色 4、衬衫颜色 5、领带颜色 着装重点介绍西装礼仪 要拆除衣袖上的商标; 2 要熨烫平整; 3 4 5 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 1 6 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。） 着装礼仪 穿西装时的注意事项： 着装注意事项 1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致. 2、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类). 3、女士妆容：在商务场合，需着淡妆，眼影选择深色系（黑色、棕色），忌用鲜亮的颜色。 4、女士头发不宜过长：一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。 1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 5.名片礼仪 一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪 称呼礼仪 案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 称呼礼仪 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 通用的称呼 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间； 称呼礼仪 商务交往中失敬的称呼： 无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… 用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… 用非正式的