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《商务礼仪》教学大纲 一、课程名称：商务礼仪 Business Etiquette 二、课程编号：0801014 三、学分学时：2学分 / 32学时 其中实验学时：8学时 四、使用教材：金正昆著，《商务礼仪教程/21世纪实用礼仪系列教材》，中国人民大学出版社， 2005年1月 五、课程属性：专业课/ 必修课 六、教学对象：国际经济与贸易专业本科生 七、开课单位：商学院营销学系 八、先修课程：公共关系学 九、教学目标： 本课程为专业课程，有较强的实用性。通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。 十、教学内容： 本课程主要由以下内容组成： 第一章 装束礼仪规范 （6学时） 知识要点：西装的礼仪、套裙的礼仪、制服的礼仪、饰品的礼仪、美发的礼仪、化装的礼仪 重点难点：了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容 教学方法：讲授、示范操作 第二章 行业礼仪规范?（6学时） 知识要点：公司的礼仪、企业的礼仪、宾馆的礼仪、商店的礼仪、银行的礼仪 重点难点：公司、企业员工的操守；宾馆、商店人员的“服务角色”；行业礼仪与商务礼仪的关系 教学方法：讲授、示范操作 第三章 仪式礼仪规范（4学时） 知识要点：签约的礼仪、开业的礼仪、剪彩的礼仪、交接的礼仪、庆典的礼仪 重点难点：签约的注意事项；开业仪式的表现形式、庆典的程序；礼仪仪式的概念和原则 教学方法：讲授与模拟 第四章 会务礼仪规范（6学时） 知识要点：洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪 重点难点：洽谈会的座次、合理分配展览会的展位；发布会的材料准备、茶话会的安排；商务会谈的作用 教学方法：讲授与模拟 第五章 酬世礼仪规范（6学时） 知识要点：谈话的礼仪、演讲的礼仪、通讯的礼仪、要约的礼仪、派对的礼仪、运动的礼仪、娱乐的礼仪、工作餐的礼仪、自助餐的礼仪 重点难点：商务信函的书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与自助餐的用法；拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词；商业人士的社会公德、对人得体的规劝与批评 教学方法：讲授与模拟 十一、基本要求： 课前必须阅读教材的相关内容和参考文献；课上主动参加练习与讨论；课后及时复习并按时完成作业。 授课时精讲多练，通过反复练习与示范操作来加深对课程内容的掌握。 通过本课程的学习，要求熟悉装束礼仪、行业礼仪、仪式礼仪、会务礼仪、酬世礼仪等商务礼仪的特点、要点及规范，正确得体地运用各种商务礼仪方法与技巧。 十二、设备配置： 本课程有8个学时的实践环节，需要使用适当的设备来完成。具体做法：将学生分成若干小组，分别就西装的礼仪、企业的礼仪、签约的礼仪、洽谈会礼仪、演讲的礼仪等进行练习与讨论。 需要配置的设备： 1、一台多媒体设备（包括投影仪、电脑、屏幕等）； 2、一台摄像机与一架照相机； 3、配套的桌椅与台布； 4、一台打印机； 5、电话机； 6、其他办公用品（如礼仪道具等）。 十三、教学参考： 参考教材 金正昆著，《现代商务礼仪教程》，高等教育出版社 杨亦编著，《商务礼仪》，蓝天出版社 黄琳主编，《商务礼仪》，机械工业出版社 古谷治子著，《马上就能用的商务礼仪》，成美堂出版社 2、参考文献 金正昆著，《服务礼仪教程》，中国人民大学出版社，2003年2月 金正昆著，《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2003年2月 日本经济新闻社编，《新职员的基本礼仪》，日本经济新闻社，2003 年4月 弘兼宪史著，《从零开始的商务礼仪入门》，幻冬社，2002 年4月 3、网络资源 HYPERLINK /jinpingxili/wlwx/swly/ /jinpingxili/wlwx/swly/ 商务礼仪网 /zixun/liyi/ 中商物流网 商务礼仪 十四、考核方式： 平时成绩占30%，期末闭卷考试成绩占70%。平时成绩主要由作业、测验、模拟、回答问题等组成。 十五、课程说明： 大纲编写人：刘双芹 大纲编写时间：2009年8月 十六、内容提要： 实验项目 序号 实 验 项 目 名 称 内 容 提 要 实验 时数 实验类型 每组 人数 1 2 注：实验类型包括：验证性实验、综合性实验、设计性实验。 演示类实验项目 序号 实 验 项 目 名 称 内 容 提 要 实验 时数 实验类型 每组 人数 1 装束礼仪、行业礼仪 西装正装