商务礼仪培训课件经典版资料.pptVIP

asd 抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，两脚呈丁字步或并拢 上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。 抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。 休息，休息一下！休息十分钟。 电话行销技术 顾客心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA運用例子 休息，休息一下！休息十分钟。 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好，我是× ×公司。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？ 电话的跟进 总计 周五 周四 周三 周二 周一 销售金额 销售笔数 推荐次数 约见次数 实际完成数 拨打电话数 日期 电话礼仪 电话销售产品技巧 电话吸引 主动出击 注重目标 快速引导 ? 一、仪表风度 二、基础礼仪 三、商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪：商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵守的一系列礼仪规范。 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题 ? 拜访礼仪—“六要” 一要预约在先 拜访时间应该避开节、假日及用餐时间，一天当中过早或过晚的时间，以及其他对对方不方便的时间。 如果与对方约定的时间离现在较长，在临近约定时间的时候要再确定一次。 拜访礼仪 二要守时赴约 到达时间一般应该提前3—5分钟，不要迟到让对方久等，也不要早到太久，以免对方没有准备好。 如果因为特殊原因要迟到，应该想法告知迟到的原因，大概要迟到多少时间，必要的话，可以另行约定。 如果对约定地点不熟悉，应该提前10分钟到达所在地，以免在问路时耽搁时间不能准时赴约。 如果提前五分钟以上到达，应该在附近小候片刻，待时间快到时再拜访；如主人不在，又没有让其他人转告你等一会儿，应该打电话落实一下是否对方遗忘了或有其他要事。 拜访礼仪 三要进行通报 拜访大型企业或公司时，如果没有安排接待，应该先到保卫处或秘书室让其代为通报和安排。 拜访私人居所或普通人的办公室时，应该先敲门或按门铃，切记一定要有耐心，不要再三再四。 前往宾馆或饭店拜访时，应该在拜访对象下榻的宾馆、饭店的前厅里，打电话给对方，由对方决定见面的具体地点。切勿直奔对方的房间而去。 拜访礼仪 四要登门有礼 问候礼节（一）先尊后卑。先向地位、身份高者问候、行礼，后向地位、身份低者问候； 问候礼节（二）由近而远。先向距离自己最近者问候、行礼，然后依次而行，最后再向距离自己最远者问候。 就座礼节。在主人的引导下进入房间，并且在指定的座位上就座。在就座之时，要与主人同时入座，不要抢先就座。 带的（如雨伞、公文包之类的）东西，应放在主人指定的地方，不要乱放。 拜访礼仪 五要举止大方 在主人奉上茶水（咖啡等）时，应该大方的说一声“谢谢”。 如果主人家里或办公室有其他客人，不管对方来得比自己早还是晚，都要友好相待、主动打招呼，不要冷落对方、置之不理。 在主人那里不要随意脱衣、鞋、袜。未经主人允许，不要四处乱闯、乱翻。 拜访礼仪 六要适可而止 一般情况应事先约好拜访时间长短，如没有约好时间长度，初次拜访应掌握在15—30分钟之内，最长的拜访也不宜超过2个小时。 在拜访期间，若有重要客人来访或发生重大事件，应该主动提出结束拜访。 当主人在谈话中表示出厌客之意时，应该当机立断，主动告辞。 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题 ? 接待礼仪 见有人来访时，应带着微笑并且热情地说“您好！请问有什么事？”“请问你哪里？”待对方回答后说一声“请稍等一下”，然后安排就座、奉茶。 如果是找人，应该立即通报被访者（访问者的单位、性别或职务等）。如果被访者长时间没来，应该给来访者说“请您再等一会儿”。 当客人走时，应该欠身并微