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商务签约座次礼仪 司机开车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 行走座次 内侧高于外侧 居中为上 前排为上 微妙的引见技巧 引领的手势 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 引领的方位 站在斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 引领的禁忌 目 录 礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计 接待礼仪---电梯礼仪 如何共乘电梯？ 进入电梯前 进入电梯后 出电梯时 电梯礼仪 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 目 录 礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“不好意思” 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放口中 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。 筷子的忌讳知多少 三长两短 贫穷 吮吸筷子 仙人指路 夹太多菜 扒拉菜 饥不择食反正不分 当众上香 打叉 用筷子插菜 目 录 礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计 握手要注意力度（适中） 注意手位 握手必须用右手 握手要热情 (眼神、表情) 职场礼仪---握手礼仪 握手应注意时间。(3秒左右为宜） 握手的顺序——“三优先”原则 长者优先 女士优先 职位高者优先 职场礼仪--- 握手礼仪的禁忌 握手时，左手插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓 三心二意、面无表情、目光游移 名片的使用方法 名片的准备 接受名片 递名片 上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 先按电梯，让客人先进，若客人不止一个时，可先进电梯一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 * * * * * 元芳 ，你怎么看？ 王先生 年轻，肯干，点子多 故事背景 总经理有意提拔王先生做营销部经理，为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个交易会，需要带两名助手,总经理便选择了公关部杜经理和王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为