塑造企业软实力20150415商务礼仪资料.pptVIP

唯有服务无法复制 服务型员工的基本功修炼 说的技巧 ” “ 失礼道“歉” 偏劳道“谢” 委事道“请” 相见道“好” 你可以坐在一座大山的山顶，却无法坐在一枚针尖上… ---有时越是微小的事物越不能轻视 天津信诚通资产管理有限公司 服务型员工的基本功修炼 动的内涵 五星级服务 VS 农家乐服务 王女士 VS 王姐 细节决定成败！ 天津信诚通资产管理有限公司 服务过程中的礼仪规范 营业厅 礼仪规范 / 标题 递发宣传单的仪态规范 无客人时的行为举止 客人咨询时的行为举止 奉茶礼仪 蓄水动作训练 更换烟灰缸的礼仪训练 礼仪细节（敲门、退出、路遇客人） 超市驻点 礼仪规范 演练 仪态礼仪：用优美的仪态来表达礼仪，比 用语言更加真实、生动。 ＊站姿 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。 交换名片的礼仪 1：双手呈递，以表示对对方的尊重。 2：将名片的文字正向对方。 3：在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 介绍礼仪 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：  与人为善，待人以诚。 让周围的人喜欢与你您相处吧！ THANK YOU! 　　 — * — 塑造企业软实力 培训师：陈伟来 商 务 礼 仪 天津信诚通资产管理有限公司 人无礼，无以立。 --孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁。 --荀子 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 100％的成功＝ 80％的EQ＋20％的IQ 第一印象决定着你是 被对方接受还是排斥， 决定了我们接下来的工作 是否能够顺利开展。 第一印象管理 为什么被忽悠 的是范伟？ 第一印象： 7秒决定第一印象： 衣着 仪容管理---面部 仪容管理---发型 仪容管理---发型 头发最能表现出一个人的精神状态 禁忌：1.头皮屑过多，头发太油 2.打过多的发胶发蜡。 她们给你的感觉有什么不同？ 上衣前身左胸处的兜（装饰兜）/ 只可放口袋巾 上衣前身下摆处的兜（装饰兜）/ 不可放东西，不要拆开兜缝线 上衣内侧口袋/可放钢笔、钱包或名片夹，但不宜过厚。 西装兜的使用 裤子的侧兜/ 适量地放一些东西，不能影响裤型的美观 裤子的后兜/ 不装东西，不要拆开兜缝线 西装兜的使用 下摆扎于裤腰内 1个手指 2个手指 2个手指 大箭头要在皮带扣处 男士的“五指衬衫” 纽扣/只能解开第一颗纽扣；穿衬衣配西服时，在任何场合都要系好西服纽扣。 贴身衣服/合体、清洁，要特别注意衣裙表面不可留下内衣勒出的痕迹。 女士个人仪表管理 天津信诚通资产管理有限公司 手提包/定期整理；对质地的追求大于对款式的讲究。 鞋/鞋跟不要过高过细；不要有磨损、破裂；避免露脚跟、脚趾的款式。 连裤袜/配合服装的素净颜色；避免刮破；袜口不可露出。 裙子/裙长及膝，不要过长或过短。 女士个人仪表管理 天津信诚通资产管理有限公司 与外衣的色彩相协调 图案不要太夸张， 不要有繁杂的花边 领口不要太低 女士商务场合衬衣的选择 天津信诚通资产管理有限公司 不适合商务场合的服饰 天津信诚通资产管理有限公司 商务场合配饰的选择 天津信诚通资产管理有限公司 个人仪表管理 天津信诚通资产管理有限公司 个人仪表管理 天津信诚通资产管理有限公司 三色原则 单一规律 鞋子、腰带、公文包 袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西 鞋、袜、裙之间的颜色协调 鞋、袜的款式有讲究 袜子不可当众脱下 袜口不可暴露在外 不可不穿袜子 鞋袜的选择与禁忌 天津信诚通资产管理有限公司 对客服务五项修炼 看的 功夫 笑的 魅力 听的 艺术 动的 内涵 说的 技巧 服务型员工的基本功修炼 看的功夫 目中有人是一种修养 散点柔视的情感 交谈礼仪： 用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒