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公务接待礼仪 主要内容 一、礼仪概述 二、个人礼节 三、个人仪表 四、接待礼仪 五、日常公务接待 一、礼仪概述 礼仪的概念 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪概述 礼节 + 仪表 = 礼仪 “礼”指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 “礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。具有动态特征。 “仪”指的是单方面的仪式，即尊重自己、尊重别人的表现形式。具有静态特征。 核心：尊重他人！ 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重众人是一种教养 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 礼仪概述 礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则