医务人员礼仪.ppt

等候电梯 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去 引领客人进电梯 先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」。 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入 主动按键 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来 先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键 电梯按键服务 进入电梯后，按下乘梯者要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下楼层按键 乘坐电梯的位置 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。 2 1 5 4 3 工作人员引领客人时的位置 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边 1 2 4 3 电梯里注意事项 不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按 眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，千万不要盯着身边的人看 独自乘坐电梯 要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆...... * * ＊眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 ＊口腔 口气清新,牙齿清洁。 ＊手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 ＊饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。 ＊着装色彩搭配 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则。 注意面料、色彩和款式三个方面。 ＊头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。 ＊脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 关键时刻（服务接触点） 力求完美 一丝不苟 “较真” 我代表 ? 我代表的不仅仅是我自己! 我们都是医务工作者！ 什么是礼仪？  人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。是以最恰当的方式来表达对他人的尊重. 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 赢得别人的尊重是成功的开始！ 一个亲切的称呼 。 礼仪的内容：仪容礼仪 仪表礼仪 行为礼仪 语言礼仪 聚会礼仪 交往礼仪 ...... 礼 仪 一张真诚的笑脸 内强素质， 外塑形象 增进交往 为我们自己 ： ·创造良好的第一印象 获得别人的尊重 医务礼仪培训目标: · 提高自身修养 · 改变自己、改变世界 培训内容: 仪容仪态礼仪 电梯礼仪 电话礼仪 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 一分钟仪容仪表检查 头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有漏洞？ 香水是否过浓？ 女 性 互动环节 曾经见过以下情况吗？ 说话粗鲁 浓妆艳抹 胡子拉茬 装饰花哨 指甲不修整 精神萎靡 到处头皮屑 冷若冰霜 目光不专注 衣帽不整 小动作多 拉肩拍背 身上有异味 握手不放 走路摇晃 坐姿不雅 一 仪容仪态礼仪 (一) 着装的基本要求 (二) 仪容的基本要求 (三) 仪态的基本要求