铜陵市鼎盛民航学校礼仪培训讲座资料.pptVIP

铜陵县人民医院“礼仪、美容”专题讲座 温馨提示： 工作时间请勿接、打电话（如有要事，手机调成振动或静音模式）； 不要相互交谈其他事宜； 礼仪篇 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” —— 荀子 课程目标 通过本课程学习，认识到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识； 熟练掌握并能运用常用工作礼仪； 第一章 礼仪的分类 礼仪的定义 办公室着装礼仪 办公室电话礼仪 商务拜访礼仪 商务会客礼仪 工作间电梯礼仪 上下班乘车礼仪 家庭礼仪 就餐礼仪 礼仪的定义 人们在长期社会活动中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一种形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 礼仪的法则： “黄金法则” ： 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白金法则”： 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。 学习礼仪的意义 对个体：不学礼，无以立。使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，同时也是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 对组织：在塑造组织形象和传播沟通信息的同时提高办事效率。 礼仪的两个基本要求 一、尊重为本 1、尊重自我 2、尊重自己的职业 3、尊重自己的单位 4、对交往对象表示尊重 二、善于表达 1、来有迎声 2、问有答声 3、去有送声 第二章 办公室着装礼仪 任何人都可以找到以貌取人的理由，别让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过，更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。 服装礼仪的基本要求 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，像是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？” 要求： 个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 服装：着职业装，涂口红，施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感、严禁超短裙。 鞋子：皮鞋，袜子无破损。 都应爱护工作服，保持工作服的干净整洁。 不恰当的着装 成功的女性应该懂得如何适宜的装扮自 己，但在日常生活中，女性的着装也会出 现以下问题： 1、过分时髦型； 2、过分暴露型； 3、过分正式型； 4、过分潇洒型； 5、过分可爱型； 第三章 办公室电话礼仪 电话是企业对外沟通最常用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家企业的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家单位的管理是否有效率。 您已是企业的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。 接听电话的步骤 接听电话前：准备纸和笔； 停止一切不必要的动作； 使用正确的姿势； 带着微笑迅速接起电话； 接听电话：三声之内接起电话； 主动问候，报部门介绍自己； 礼貌询问； 搁置等待予以说明； 迅速转接电话； 尽力满足对方的要求； 感谢对方的来电； 注意事项 态度、声调、礼貌用语； 电话礼节金十字： 请 = 气 质 谢 谢 = 感 恩 对不起 = 修 养 您辛苦了 = 鼓 舞 第四章 商务拜访礼仪 握手礼仪 微笑礼仪 名片礼仪 谈话礼仪 握手礼仪 坚定的握手方式； 代表自信、热诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面的意义； 正确的握手姿势； 身体稍微前倾，面带微笑，眼注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。 微笑礼仪 微笑是人类交往的魔力开关； 微笑是人类最甜、最美、最动人的表情； 名片礼仪 递名片； 接名片； 谈话礼仪 记住特征 深入了解 集中注意力 倾听别人说话 第