专业形象跟商务礼仪资料.ppt

Hang Tian 2005-11-25 回顾篇 尊重是最大的礼仪 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 回顾篇 开会与接待礼仪 沟通的礼仪 商务谈判礼仪 商务仪容仪表礼仪 筷子礼仪 与礼仪相关的话题 生活形象 专业形象 她们给你的感觉有什么不同？ 引言 凭什么给人赏心悦目的第一印象？ 凭什么成为商务社交的焦点人物？ 凭什么赢得“人才难得”的赞赏？ 现在是一个重形象、讲礼仪的商业时代： --形象专业，是外秀； --礼节得体，是内慧。 “仪”“礼”并重，使你在商战场中“羽扇纶节，谈笑间”生意兴旺。 商务礼仪与专业形象的重要性 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 员工的专业形象是公司向客户和公众传达自己的专业水准和形象的重要途径。 专业形象的重要性 商务的礼仪，从专业形象设计开始； 专业的形象是商务礼仪所传递的第一信号； 专业形象与身材和美貌无关； “专业的形象” =简单修饰+得体着装+优雅仪态 商务礼仪 一、商务礼仪基本理论 二、装束礼仪 三、办公室礼仪 四、服务接待礼仪 五、各场合礼仪规范 六、职场语言艺术 一、商务礼仪基本理论 商务礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 商务礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 商务礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则 二、装束礼仪 打造良好的第一印象 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 个人形象塑造-六要素 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言，此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 ——低音量、慎选内容 、礼貌用语 待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪、遵守时间 商务人员着装原则：符合身份、扬长避短、遵守惯例 、区分场合 专业形象所传递的信息：尊不尊重别人 、 尊不尊重自己、 有无现代意识 三、办公室礼节 三、办公室礼节 电话礼仪 接听电话的注意事项 三声之内接听 认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要简洁、明了 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 电话礼仪 拨打电话的注意事项 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； 注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话； 准备好所需要用到的资料、文件等； 讲话的内容要有次序，简洁、明了； 注意通话时间，不宜过长； 要使用礼貌语言； 避免私人电话； 外界的杂音或私语不能传入电话内。 电话礼仪 电话形象所涉及的四点： 通话的时机 技巧：不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点前打电话 电话内容（5W） 谁打来的 什么地址 什么时间打来的 为什么打来 如何处理 通话时举止表现-听出来的形象 表情、动作、态度、语气的好坏是对通话人的尊重与自尊的体现 代为接听和代为转达（5W） Email 礼仪 发送Email 明确主送和抄送的对象 确定主题,不要开天窗 文明用语,叙述简洁明了 签名 重要事项先沟通再发邮件 回复Email 及时回复 确认回复和抄送的对象 内外有别 如对来函内容有不理解的,先沟通再回复 Email 不是争吵和揶揄他人的场所，文如其人，写出来的形象 办公室礼仪 ?办公室人际关系 ?整洁的办公环境 ?适度的音量 ?尊重他人的空间 ?良好的沟通 ?遵守工作纪律 ?文明礼貌十字用语 办公室礼仪 礼貌服务形式规范三要素： ?接待三声： 来有迎声、问有答声、去有送声 ?文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 感恩之心常有 是人格尊严与教养的体现 四、商务接待礼仪 礼貌服务形式规范三要素 热情三到： 眼到 （注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） 口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） 意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢） 名片 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机 组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式