物业公司绩效考核KPI指标及方案.doc

物业公司绩效考核KPI指标及方案 1 工程管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 设施设备检修 计划完成率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 2 特种设备保养 计划完成率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 3 零修急修及时率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 4 公共设施完好率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 5 维修质量合格率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 6 机电设备完好率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 7 业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比 客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 绿化计划完成率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 2 保洁达标率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 3 绿化完好率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 5 保洁预算达成率 月/季/年度 ×100% 财务部 6 绿化预算达成率 月/季/年度 ×100% 财务部 7 业主对环 境满意率 月/季/年度 对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 客户服务部 3 秩序管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 消防安全 设施完好率 月/季/年度 ×100% 秩序管理部 2 消防安全 事故发生率 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价 秩序管理部 3 机动车辆丢失率 月/季/年度 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价 秩序管理部 4 治安案件发生率 月/季/年度 ×100% 秩序管理部 5 停车费按 时收缴率 月/季/年度 ×100% 秩序管理部 6 业主对秩序 管理的满意率 月/季/年度 对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 客户服务部 4 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 质量管理部经理 部门 质量管理部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 服务标准执行率 20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于 次 2 业主对物业 服务满意率 15% 业主对物业服务满意率在 %以上 3 ISO内部审核 计划完成率 10% ISO内部审核计划完成率在 %以上 4 部门费用 预算达成率 10% 部门费用预算达成率控制在 %以上 5 质量体系文件 编写合格率 10% 质量体系文件编写合格率在 %以上 6 质量体系文件 修订及时率 10% 质量体系文件修订及时率在 %以上 7 质量体系推行工 作按计划完成率 10% 质量体系推行工作按计划完成率达 % 8 质量体系文件 归档及时率 5% 质量体系文件归档及时率达100% 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.部门费用预算达成率 部门费用预算达成率＝×100% 2.质量体系文件归档及时率 质量体系文件归档及时率＝×100% 3.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 5 市场发展部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 市场发展部经理 部门 市场发展部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开拓 计划完成率 20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上 2 投资收益率 15% 投资收益率在 %以上 3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上 4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在 %以下 5 物业服务策划 方案提交及时率 10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上 6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上 7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 10 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.外部关系单位合作满意度 外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来 2.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字：