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商务礼仪 “一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。” ——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》 了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。 递名片 接名片 名片 你知道怎样在商务接待中给客户安排乘车位置吗？ 问题： 乘车（轿车） 主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1 微笑、 其实商务礼仪随处可见，贯穿于我们商务工作的始终…… 尊重 遵守 适度 自律 礼仪的原则 - 待人修己之道，总以诚字为主； - 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； - 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； - 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 回顾以上的商务接待中常用的礼仪，你做到了多少？ 哪些是以前不太注意的？ 讨论： 如果你做到了，请你继续努力；如果你还没有开始做，那就赶快行动吧！ Let’s move it! 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 不积跬步，无以至千里。 谢谢大家 ！ “ * * * * * * * * * 职业能力培训之一 课程目标 商务沟通中的行为礼仪 职业化的个人形象管理 不可忽视的外表形象 外表的重要涵义 着装、修饰、形体语言 职业化的个人形象管理 着装是不是价格越贵越好？ 着装的原则是什么？ 讨论： 对待原则坚如磬石 对待品味顺乎潮流 衣着：得体，恰当 面料 色彩 款式 穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美 基本色彩 三色原则 商务正装 商务便装 礼服 家居 服装三要素: 过艳 过乱 过露 过透 过短 过紧 女士着装六大雷区 修饰：亮出你的最佳形象 头发 体味 面容 口腔 指甲 个人形象---仪表 指甲油光洁不剥落，色泽大方 裤子拉链拉好 化妆恰到好处，不浓妆艳抹 不留胡须 口红不要沾到牙齿上 面部清洁 女士 男士 头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑； 修剪鼻毛和耳毛； 耳朵清洁； 眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜； 牙齿光亮、洁白整齐； 口气清新（无异味）； 指甲干净； 体味香水、须后水等用量适当 形象修饰自测表 从形体语言了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 ——达.芬奇 胜过有声的形体语言 形体语言的宜与忌 两臂抱胸 双臂垂于体侧 低头 晃动身体 来回移动脚 没精打彩 忌 头和下颌抬起 肩部放松 脚保持安静 站直 宜 站 姿 双脚不停地抖动 身体微微前倾 两膝分开太远或翘着二郎腿 两腿在脚踝处交叉 东歪西靠 坐直 忌 宜 坐 姿 八字脚 步履沉重迟缓 脚步拖拉 忌 弯腰捡东西时屈膝 步伐坚定 行走有目的性 宜 走 姿 乘坐电梯时适宜的行为举止 进出门时适宜的行为举止 讨论： 行为举止做到： 文明 优雅 敬人 总结 商务沟通中的行为礼仪 商界的称谓 介绍与被介绍 商务握手 名片 乘车的位置安排 商务拜访 宜用 忌用 行政职务 职称 学衔 职业 直呼其名 误读 绰号 商界的称谓 介绍的时机 介绍的内容 介绍的顺序 介绍 长辈与晚辈 女士与男士 上级与下级 来宾与主人 同事、朋友与家人 讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？ 握手的方式 伸手的次序 握手的禁忌 握手 用左手与他人握手 戴着手套 另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 拒绝与他人握手 * * * * * * * * “ 1