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行业新形态：数字化时代的保险 都赛专访新一代信息技术服务与解决方案全球领导者 CSC （计算机科学公司），保险行业战略家Andrew Dart ，全面解读信息与通讯技术领域里程碑式的变革 ，及其为保险产业发展带来的深刻意义。 今天 ，信息技术赋予了我们收集和分析庞大数据的能力，这些在好几年前均深不可测。人们可能会认为， 通过数字媒介与如此大数量的客户进行交流，是不可能与客户建立私人或个人联系的。然而，在本次访问中 Dart 讲述了现代技术如何能够让保险商与他们的客户建立比以往任何时候都更密切和更深层次的联系。 过去，保险公司和他们客户间的关系通常是非个人化的 ，“他们之间的接触很少”，Dart 说，“只存在购 买和索赔两大类交易 ，在这过程中保险公司通常都不会和他们的客户交谈。而现在我们身处数字化时代，客 户都有移动设备 ，因此可以及时地实现双向沟通 ，你也能看见 ‘数字驱动产品’，UBI 及可穿戴设备的增长”。 他描述这种双向沟通为保险行业的演化阶段 ，“我们可以使用这种连通性，着实开始管理风险而不仅仅只是购 买和索赔”。换言之，保险商可以利用现代技术与客户建立更积极的联系，为他们提供指导，帮助他们管理甚 至是减少风险。 以健康保险为例，保险公司可以通过提供或资助相关设备来为客户给出健康建议 ，因为这些设备贯穿客 户生活，能够帮助他们照顾自己，潜在地避免了健康保险的索赔需求。Dart 举例说，他的一位同事购买了一 副“智能手表”可穿戴装置，可以告诉他所处地方附近的慢跑路线，并估算他将会花费多长时间在常规的目 的地间来回。 Dart 在他名为 “保险中的可穿戴设施案例”的论文中讲述了企业福利项目中可穿戴设备的应用 ：某些保 6th FL, Block A, 1230 Zhongshan N. 1st Rd, Shanghai China 200437 Tel.: +86 21 5258 8005 Fax: +86 21 5258 8011 中国上海市中山北一路 1230 号柏树大厦 A 区六楼 邮编：200437 电话：+86 21 5258 8005 传真：+86 21 5258 8011 险商为了提高项目参与度以及收集健康数据，会为企业提供优惠健康保险。论文中他还提到，类似的福利项 目中 ，参与度低是普遍问题。Patrick Hitchen 也曾在其论文中说“项目参与比例仍然很低，有时候仅有 5% 的人有资格加入”。他继续说，这种项目带有“赌注”，需要客户在接下来的几年中，同意追求并愿意继续维 持合理的健康目标 ，以避免从其薪水中扣除健康检查费用。据称这种罚款系统在鼓励健康行为方面相较常规 的福利项目 ，效率要高出三倍。 然而，许多人担心这些新型可穿戴设备的浪潮可能会压垮传统医疗器械的监管机构。事实上，（2015 年） 2 月 9 日，美国食药监局就各种医疗应用程序的监管发布了指导性文件 ，并指出该指导意见主要围绕 “移动 应用程序创新步伐迅速，以及其对公众健康的潜在效益和风险”等问题。同时也有不少人担心不合格的可穿 戴设备可能带来错误诊断。因此，都赛2015 年 6 月 25-26 日于北京悠唐皇冠假日酒店举办的“亚洲智能可 穿戴设备峰会暨专业展 2015”，将就这些热点问题及其他相关议题作深入探讨。本次峰会将邀请政府官员、 区域技术行业协会莅临现场作精彩演讲，帮助企业全面了解亚洲这一渐成为世界第二大的可穿戴设备市场。 Dart 继续说，主宰数据的保险公司会拥有大量的发展机会。充分理解这一点的保险企业将能够为一直以 来我们所忽略的潜在消费者提供保险服务。现在有了专门针对年轻驾驶员的汽车保险公司，这些年轻司机一 直以来都在努力地寻找能够支付得起的保险。而使用车联网技术可以监测驾驶习惯，也让年轻的驾驶员有机 会去证明他们担起了责任，配得上这份保险。Andrew 认为这种人性化的和个性化方案的好处是“至此之后 他们（年轻驾驶员）都会是终身的消费者”。不仅如此，通过这种方法利用现代技术能够与客户建立更甚层次 的友好关系，获得他们的忠诚度，甚至达到品牌代言的效果，因为他们会在自己的社交网络中宣传他们的保 险公司。考虑到社交媒体的性质，这种推广的范围几乎是无限的。 Dart 同时讲到 ，他正在研究通过使用这些技术在他们购买保险前就能吸引潜在客户的可能性。以华盛顿 6th FL, Block A, 1230 Zhongshan N. 1st Rd, Shanghai Chin