往来礼仪资料.pptVIP

二、仪容整洁，彬彬有礼 1.仪容整洁，不做邋遢之客 2.彬彬有礼，不做冒失之客 三、举止稳重，体谅主人 1. 举止文雅，谈吐得体， 不做粗俗之客。 2. 惜时如金，适时告辞， 不做难辞之客 馈赠礼仪 一、馈赠的含义及意义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。 二、馈赠的六要素 5W+1H WHO 送给谁 WHY 为什么送 WHAT 送什么 WHEN 何时送 WHERE 什么场合送 HOW 如何送 馈赠对象 馈赠时要考虑的因素： 性别 年龄 职位 身份 身份 性格 喜好 馈赠礼品的标准 1 情感性 2 独创性 3 时尚性 4 习俗性 5 纪念性 6 便携性 馈赠礼品的场合 1.表示谢意敬意 2.祝贺庆典活动 3.公共关系礼品 4.祝贺开张开业 5.适逢重大节日 6.探视住院病人 7.应邀家中做客 8.遭受不测事件 馈赠方式 亲自赠送 托人赠送 邮寄运送 三、礼品的选择 1. 根据馈赠目的选择礼品 A.公司庆典一般送鲜花 B.慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C.朋友生日送卡片、蛋糕 D.节日庆祝送健康食品、当地特产 E.旅游归来送人文景观纪念 品、当地特产 F.走亲访友送精致水果、糖酒食品 2. 根据馈赠对象选择礼品 A. 考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关 系、文化习惯关系、偶发性关系等。 B.了解受赠对象的爱好何需要 如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者 送乐器 C. 尊重对方的个人的禁忌 个人禁忌 民俗禁忌 宗教禁忌 伦理禁忌 禁忌四类 日本人送礼禁忌 下列物品为赠送礼品的禁忌： 梳子 圆珠笔 T恤衫 火柴 赠送礼品不打蝴蝶结 英国适宜赠送的礼品 威士忌 鲜花 巧克力 英国人不宜赠送的礼品 在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品 。 知识窗: 世界不同国家的送礼文化 ? 日本：日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚，赠送得当便会给对方留下深刻印象。送日本人礼品要选择适当，中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎，但字画的尺寸不宜过大。所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理。 中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。 美国：与美国人交往，有两种场合可通过赠礼来自然地表达祝贺和友情，一是每年的圣诞节期间，二是当你抵达和离开美国的时候。如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。 在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。 去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。? 欧洲国家：送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。来访者不必为送礼而劳神，主人绝不会因为对方未送礼或礼太轻而产生不快。 德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美；法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎；英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。 生意兴隆 布置作业:1. 送花的禁忌。 2. “母亲节” 、父亲节”可以送什么花?各自的解语是什么? * * * * 往而不来，非礼也； 来而不往，亦非礼也。 《礼记·曲礼上》 商务往来礼仪 商务接待礼仪 一、接待的准备 1.了解客人基本情况 2.确定接待规格 3.布置接待环境 4.做好迎客安排 （一）注意事项 接待的首要原则：客户第一，真诚待客。 了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。 准备好必要车辆及食宿安排。 商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的安排要预先说明，征得认可才实施。 充分了解对方礼节方面的习惯。 （二）商务接待礼仪  1.乘车安排1 公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧， 若有两位客人，陪客坐司机边上。 司机 A B D C A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C