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实用商务礼仪 课程内容 商务礼仪的基本要求 商务礼仪的基本要求 商务礼仪的基本要求 仪容与服饰 仪容与服饰 仪容与服饰 仪容与服饰 仪容与服饰 仪容与服饰 仪态礼仪 —— 立、行、坐的姿势 仪态礼仪 —— 立、行、坐的姿势 仪态礼仪 —— 立、行、坐的姿势 仪态礼仪 —— 面部表情 日常交往基本礼仪 —— 见面 日常交往基本礼仪 —— 见面 日常交往基本礼仪 —— 见面 日常交往基本礼仪 —— 见面 日常交往基本礼仪 —— 称呼 日常交往基本礼仪 —— 介绍 日常交往基本礼仪 —— 介绍 日常交往基本礼仪 —— 名片礼仪 日常交往基本礼仪 —— 电话 拜访与接待礼仪 与女性交往的礼仪 与女性交往的礼仪 谢谢！ * 二00五年五月 商务礼仪的基本要求 仪容与服饰 仪态礼仪 日常交往基本礼仪 拜访与接待礼仪 与女性交往的礼仪 尊重为本 尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的公司 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 相互赏识 接触 —— 了解 —— 互动 善于表达 表达程式 　　　　来有迎声 　　　　问有答声 　　　　去有送声 表达是基础 职业男性仪容与服饰的基本要求: 整洁 ?三色原则 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色 三大禁忌： 　　不穿尼龙袜、白袜子 　　穿夹克打领带 　　袖子商标不拆 职业男性穿西装高水准三要求： 在公共场合避免不文明举止 职业女性仪容与服饰的基本要求: 典雅 1、?角色定位 2、?扬长避短：重在避短 3、?注意场合 　　工作：庄重保守 　　社交：时尚个性 　　休闲：舒适自然 职业女性服饰礼仪基本原则 女人不化妆就象没洗脸 化妆 化妆三原则 ——自然 ——美化 ——避人 化妆的不好的效果 职场着装六忌 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 饰物 ——影响工作：戒指 ——炫耀财力：N个戒指 ——性别魅力：胸针，耳环、脚链 饰物三不准则 饰物 戴首饰原则 —— 数　　量：以少为佳 —— 同质同色：首白金，次白银，末不锈刚 —— 习俗规矩：男戴观音女戴佛 —— 戒指戴左手 食指：求爱 　 中指：热恋 　 无名指：已领执照 　 小指：宣布独身 　 四个全戴：招贼 立 —— 直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈 —— 不宜斜靠在门边或墙站立 —— 不宜两腿交叉站立 —— 站立时手不宜插在腰间 —— 不可双手插于衣裤袋中，必要时，可手插于前裤袋，时间不宜长 —— 站立谈话时，忌浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰 —— 女士站姿宜优雅迷人 行 —— 最基本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，脚跟首先着地 —— 走动时尽量使膝盖向后方伸直 —— 行走时要有一定的节奏 —— 行走时应上身挺直，目视正前方 —— 行姿与其年龄、职业、着装及所处场合有关，尤其是女士 —— 与人告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背 —— 在公共场合，即使遇上急事，也轻易不要表演“百米冲刺” 坐 —— 坐姿基本要求：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人 —— 叠腿、晃动足尖则更显得目中无人和傲慢无礼 —— 女士的坐资是否优美，是影响印象的重要因素 —— 善于利用坐姿来表示对他人的敬意 面部表情的基本要求就是热情，友好、诚实，稳重，和蔼 正确地运用眼神 —— 在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，以获知对方真正的感受，并将自己的心情传递给对方，以达到交流的效果 —— 用眼神表示对他人的尊重与友好 —— 克服不良的看人习惯 以微笑面对交往对象 及时回应对方 握手 握手礼初为古代欧洲人表明手中未带武器，握手表示亲切友好之意。 握手规范 相互问候后各自伸出右手，彼此保持一步距离； 手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，五指并用、与对方相握，时间不般超过三秒钟 ； 上身稍向前倾，头略低一些，面带微笑。 握手顺序 “尊者决定”的基本原则 一般顺序：女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应 朋友、平辈，谁伸手快，谁更有礼 遇祝贺对方，宽慰对方，谅解对方，应主动伸手 特别提醒：握手的主动权让给他人，还是留给自己，有时不可依常规，销售人员尤其如此。 拱手 —— 拱手礼即中国旧时的作揖。亲朋好友聚会、聚餐或祝贺、登门拜访、开会发言等，见面时相互施以此礼。 —— 来华的外国人认为这种礼仪东方气息浓厚，既文明又有趣。现在一般用在非正式场合或气