现代商务礼仪-201573资料.pptVIP

2 一、礼仪就在你身边 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。 3 7 礼仪： 是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。 4 二、为什么要学习礼仪知识 （一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： 1.内强素质； 2.外塑形象； 3.增进交往。 5 三、现代礼仪的内涵 （二）礼仪是沟通技巧 　　　闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。 6 三、现代礼仪的内涵 （三）礼仪是行为规范。 　　　现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。 7 四、现代礼仪的分类 1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪； 2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4.社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪； 5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 8 五、规范的礼仪标准 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。 9 七、现代商务礼仪 （一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 　1.称呼礼仪；2.鞠躬礼仪；3.握手礼仪；4.交换、递接名片礼仪。 （六）办公礼仪 　1.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理； 4.办公室其他注意事项；5.拜访礼仪； （七）商务交往的座次礼仪 （八）宴会礼仪 发型 西装 衬衣 领带 司徽 仪表包括： 手部 皮鞋 袜子 妆容 装饰 目光亲切柔和 目光焦点在眉心 保持目光的适当接触 目光 微笑 发自内心 自然大方 仪态——表情 仪态——站姿 抬头、含颚、挺胸、夹肩、收腹、提臀两腿自然站立，脚跟并拢，脚尖分30至45度，双臂自然下垂，双手自然弯曲放于体侧。 基本站姿： 入座要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正,挺胸、夹肩、立腰。 基本坐姿： 仪态——坐姿 仪态——行姿 以端正的站姿为基础，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂要摆直线,前后摆协的幅度为30--40厘米，手臂外开,不超过30度。 基本要领： 电话礼仪 选对时间、环境 用语要规范，接、打电话先问好，自报家门 态度要友好、语气要柔和 电话铃响三声前接听 通话遵守“3分钟原则” 握手礼仪 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。 保持手部卫生。 名片礼仪 名片的递送 名片的接受 交换名片的礼仪 名片的存放 工作礼仪 结束当天工作，预定明天的工作表。 桌子整理干净后才离开。 与同事道别，若第二天需要请假，先写好假条。 最后一位离开职场的员工关闭电源开关并检查门 窗是否关闭好。 下班时 会议礼仪 提前十分钟到会场 自觉将手机调制静音/震动 在会场不随意走动、不讲话 会议进程中不把玩电话 中途进入/退出会场，需在入口处行鞠躬礼 桌面整齐，将水杯放在饮水处 保持会场整洁，散会离开时椅子归位 细微之处见风范 毫厘之间定乾坤 20 （一）商务礼仪的基本特征 基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。 21 （三）仪表礼仪 １.员工仪表要求 ２.男士着装要领 ３.西服的