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商务礼仪 普客三部 唐 目录 1 个人职业形象 2 商务接待 3 商务拜访 个人职业形象 1 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 引言 【商务着装的四大原则】 个人职业形象 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 个人礼仪– 男士篇 【穿出来的风度—公务西装】 藏蓝色 尊贵、庄重、权威 深灰色 优雅、高贵 浅灰色 时尚、随和 个人礼仪-男士篇 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领子不外翻 衬衫穿着“五”原则 【公务衬衫】 【领带的五种颜色寓意】 个人礼仪-男士篇 权力型 可信型 果决型 时尚型 亲和型 个人礼仪– 男士篇 个人礼仪– 女士篇 【着装基本要求】 三大基本原则 1、与环境、身份、体形相协调 2、简洁大方，拒绝华丽或性感 3、避免装扮清纯或学生味 商务装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、 制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装、 盘头或束发 【商务着装要求五不准】 职业套装（裙装） 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 个人礼仪– 女士篇 【面部修饰】 　　 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 个人礼仪– 女士篇 【装饰要求】 原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件 个人礼仪– 女士篇 个人礼仪– 男士篇 挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以分开，与肩同宽，略为八字 双手不随意放在身体前 当下列人员走来时应起立： 客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员 【男士标准站姿】 个人礼仪– 男士篇 挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相跌放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前 当下列人员走来时应起立： 客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 【女士标准站姿】 个人礼仪– 男士篇 【男士标准坐姿】 入座轻 至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 双膝自然并拢，也可略分开 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 个人礼仪– 男士篇 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢，也可双脚同时向左向右放，两手叠放于左右腿上 坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意上面的腿向回收，脚尖向下 【女士标准坐姿】 个人礼仪– 上下车 上车 个人礼仪–- 上下车 下车 个人礼仪–保持微笑 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一刻，无论你是对客户，同时还是对待陌生人。 微笑是“诚于中而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 个人礼仪--眼神会说话 视线向上表现权威感和优越感。 视线向下表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 商务接待礼仪 2 商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 座次礼仪 二，商务接待--介绍礼仪 一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 二，商务接待--介绍礼仪 五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴 认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中 不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 六、称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼 二，商务接待--名片礼仪 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出。 要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。 【名片的准备】 二，商务接待--名片礼仪 应用双手接收 接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓名和职务 不要收到名片，看也不看就放入口袋