专业形象跟礼仪资料.ppt

专业形象与礼仪 主要内容 塑造专业形象 银行现场服务礼仪 职业礼仪规范 与客户拜访交流的礼仪 礼仪为什么重要？ 代表公司形象 塑造专业品牌 传递客户信任 礼仪 礼仪，让对方感到舒服 同理心 求同存异 换位思考 适应度 入乡随俗 专业职业形象 仪容 仪表 仪态 职业形象之仪容 头发 眼睛 嘴巴、牙齿 鼻子 男士最容易忽略的地方 —“鼻毛随风飘扬” 职业形象之仪容 职业形象之仪表 　　　“一个人的穿着打扮就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。” 　　　　　　　　　　——莎士比亚 职业形象之仪表 职业着装核心思想 庄重保守 扬长避短 着装ＴＯＰ原则 Time 时间 Object 目的 Place 场合 专业着装重点 工作制服着装要求 案例：某商业银行着装要求 讨论： 我们该如何打造银行渠道开发及驻点人员的着装？ 趋同原则 着装尽量与银行协同 询问银行是否需要保持一致 购置服装 部门统一采购 购买银行工装 工作制服的穿着 男士着装 女士着装 看看别人是如何要求？ 某商业银行着装规范： 根据季节变化，每年5月1日起着夏装（女士：裙、衬衣；男士：长裤、衬衣）；每年10月15日起着冬装（西装），如有变化以通知为准。 着正装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿背心 ，衬衣下摆束于裤内，扣好衣扣，不得外罩便服。内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露。 着夏装时，男员工须将衬衣下摆束于裤内。 着正装时通常着深色皮鞋。着夏装时可着便鞋（含凉鞋）。除特殊需要外，不得着拖鞋、无后帮鞋或赤脚。 不佩戴与工作环境不相称的装饰品。不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物。 交通银行 仪容。保持面部清洁、自然，富有活力；注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生；头发应整齐洁净，不染鲜艳颜色，不梳奇异发型；男士不蓄胡须，不留长发，不剃光头。 着装。力求得体、端庄、大方。坐班时间须着统一的行服，行服要整洁、合体。着行服时，须同时着衬衫，衬衫领、袖等需整洁无皱折；领带或领花色彩要与行服协调搭配，裤线笔挺，皮鞋与行服颜色相同或相近并保持整洁，袜子颜色要适宜。 妆饰。女性工作人员需在工作时间化淡妆，以示对客户的尊重。妆容应清雅、自然、端庄，不化浓妆。不宜佩带夸张性的首饰或饰物。 姿态。应养成良好的坐、立、行、走姿态习惯，举止文明、自然大方。 应在左胸适当位置佩带标有行徽、工号、姓名、职务等内容的服务牌。 精神面貌良好。上岗前，应根据职业和岗位要求自我调整好情绪状态，不能带消极情绪和杂念上岗。工作时间应精神饱满，时刻保持最佳精神状态和活力。 案例：汇丰银行男士必备基本服饰清单 深蓝色、灰色、深灰色、细条纹海军蓝或灰色西服套装 海军蓝休闲外套、灰色长裤 3件长袖衬衫 3件蓝色或细条纹衬衫 2双黑色皮鞋 5双中统黑色袜子 2双中统海军蓝袜子 4条带有图案或条纹的暗红色或红色领带 2条海军蓝、紫红色或黄色领带 1条优质黑色皮带 优质皮质公文包 有腰带的双排扣米色/棕黄色风衣 男士着装 男士专业着装要点 西装 衬衫 领带 皮鞋 女士专业着装 西装套裙 衬衫 配饰（首饰、手表等） 皮鞋 丝袜 手提包及公文包 裙装四忌讳 三截腿 光脚 裙鞋袜不配 穿着皮裙 工牌的佩戴方式 工作场所必须佩戴 佩戴于左前胸 其他方式 专业仪表提升要点 你就是你所穿的 这是个两分钟的世界 不修边幅的人在社会上没有影响力 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人（华尔街俗语） 职业形象之仪态 迎接客户时的正确站姿 迎接及感谢客户的鞠躬 办理业务时的正确坐姿 工作区间的正确走姿 工作区间的正确蹲姿 身体语言产生领导力 迎接客户的正确站姿 迎接客户的正确站姿 站姿整体要求 挺拔端正、优美、典雅 表情自然、面带微笑 不歪、不依、不靠 身体平稳 站姿要求 对客户表示欢迎与感谢——鞠躬 鞠躬礼 心底里：感谢和尊重的意念 行动上：留下诚恳、真实的印象 行礼技巧： 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼 遇到尊贵客人来访时，行30 度鞠躬礼 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由 对方脸上落至自