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银行柜员礼仪素质培训 讲师：朱晴 银行柜员礼仪素质培训 当前国际经济的迅猛发展，给银行在服务上提出了更高的要求。本课程是礼仪培 训师朱晴老师根据银行的实际工作出发，从提高服务人员的服务意识、职业素养、 职业形象、礼仪修养出发而制定的。 礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气 质。具备良好的礼仪修养，对个人而言，可以真实的展现一个人的修养、风度和 人格魅力，给人留下深刻的印象，增进人际关系，更好的实现自身在社会中的存 在价值；对亍企业来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业员工的礼仪修养决 定着企业的集体文明程度和美誉度。 银行柜员称呼礼仪 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、职业等来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒庖、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、 小姐。 银行柜员礼仪素质培训课程安排： 培训时间：1 天 培训讲师：朱晴 （独家定制课程大纲）； 培训地点：银行自定 培训人员：银行服务人员，柜台人员，大埻经理等 培训方式：讲师讲授+案例分析+情景演练+模拟运作+讲师答疑 礼仪培训师朱晴介绍 1. 国内著名礼仪培训师； 2. 专业形象塑造专家； 3. 形体礼仪培训专家； 4. 中华礼仪培训网高级讲师； 5. 多所高校特聘礼仪讲师； 6. 成都科技大学硕士。 朱晴背景介绍 朱晴老师具有6 年大学礼仪讲授经验，3 年专业企业礼仪培训经验，致力亍礼仪、 形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训 过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训讲师，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲 授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式 有效结合，生动易懂、张弛有度。 朱晴培训领域 礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。 朱晴授课经验 具有6 年大学礼仪讲授经验，3 年专业企业礼仪培训经验。 朱晴授课特色 轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习； 专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专 业风范； 课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训 方式启迪学员的智慧； 课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴 切细心，容易被学员接受。 朱晴精品课程 商务礼仪： 《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、 《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培 训》等。 服务礼仪： 《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培 训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。 销售礼仪： 《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销 售商务礼仪培训》等。 形象礼仪： 《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职 业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。 政务礼仪： 《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培 训》等。 其他课程： 《银行礼仪培训》、《银行柜员礼仪素质培训》、《医院礼仪培训》、《医护职 业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客 户服务技巧培训》、等。 朱晴部分培训现场照片 银行柜员礼仪素质培训课程大纲 第一章：打造完美的职业形象 1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 2、仪容的修饰-- 日常工作化妆 发型的修饰 化妆的技巧 3、仪容的塑造 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 客户看到的每一个细节都是你素养的展现 4、仪表的外在体现工作着装