商业银行网点转型及效果分析以农业银行天津信诚大厦支行为例.docxVIP

商业银行网点转型及效果分析一一以农业银行天津信诚大厦支行为例 天津财经大学金融系 摘要：本文以中国农业银行天津信诚大厦支行为例，着重探讨了“以客 户为屮心”推进网点转型的实践与成效，并总结了该行在网点转型实践过程屮得 到的相关启示。 关键词：农业银行；网点转型；实践成效 一、 网点转型涵义 网点转型的核心思想是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服 务主导型的转变，是由IBM公司率先引入国内的。2013年10月，IBM宣布为零 售银行推出新的银行网点转型解决方案，该方案主要强调“随需而变”的理念。 其最大的创新Z处在于银行在一个统一的综合系统指导下分别完成对营业网点 的升级。这个方案包括多方面的服务内容，具体有对原有软件和硬件的维护，以 及提供了较为完备的咨询服务系统。最终冃的是对传统的存取款功能进行升级， 使服务更加智能和人性化。 二、 网点转型的背景与现状分析 纵观国内外银行发展历史，在客户消费习惯变化和自身经营成本压力的 共同作用下，国外商业银行从上世纪开始转型，如花旗银行宣布建立智能网点， 打造零售旗舰新概念；土耳其Isbank创新ATM机营销模式；荷兰ING集团的“橘 子屋”银行等等。这些国外商业银行所创造的独特商业模式及客户体验使他们在 互联网金融时代构筑了白身独特的竞争优势，成为许多中小银行纷纷效仿的模范。 早在2009年，面对市场的变化，农行信诚大厦支行就进行