钟开斌教授讲稿—突发事 件应对的基本策略与方法.pptVIP

为什么：位重任亦重，时危志弥敦 防备＝预防＋准备 早发现：抓早、抓小、抓苗头 群体性事件的基本过程 早研判：“二传手”→“分析师 ” 早控制：低头拉车＋抬头看路 “组合拳”：统一指挥、综合协调 群体性事件的“二波”现象（时间） 控制“四圈”：区别处理 巧实力＝硬实力＋软实力 早学习：“危机是最好的学习机会” 危机沟通：聚光灯、放大镜、显微镜、透视镜 危机沟通：基本要素 罗纳德·里根：回答记者提问公式 03：20 四个“明白” 查明白 写明白 讲明白 听明白 决定 决定 决定 决定 决定 思路 出路 态度 高度 格局 结局 细节 成败 时效 成效 When 何时沟通 Where 何地沟通 What 沟通什么 Who （谁来沟通） Whom （对谁沟通） Why为何沟通 How 怎样沟通 危机沟通7要素 （7W要素） Q = A ＋ 1 Question (记者的问题) (自己的观点) 巧妙的转折词 Answer (回答提问) * Joint-Study Proposal (Tsinghua HKPRI) on Regulatory Monitoring System of Medicine in China Jul-04 Confidential * 突发事件应对的基本策略与方法 钟开斌 博士、副教授 国家行政学院应急管理培训中心 工作特别紧迫 责任特别重大 任务特别