旅行社经营管理第四章.pptVIP

第四章 旅行社产品的开发与设计 第一节 旅行社产品的内涵与形态 一、旅行社产品的内涵 1. 旅行社产品的定义：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需求，而凭借一定的旅游资源及旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。 2. 旅行社产品的内涵： 1）旅行社产品的生产目的——满足旅游者“旅游过程中的 各种需要”（食、住、行、游、购、娱+安全需要）； 2）旅行社为达到以上的目的，需与其它各相关部门保持 密切的合作关系； 3）旅行社所提供产品的形态是“服务”； 4）旅行社提供的所有服务都是“有偿服务”； 二、旅行社产品的形态 1.按档次划分：豪华型旅游产品；标准型旅游产品；经济型旅游产品。 划分的标准：依据游客对食、住、行、游、购、娱等要素 的档次要求，直接表现为价格的高低。 a. 豪华型旅游产品： 消费群体：机关、企事业单位领导、商务人士及具有高 级职称的专业人员。 消费特征：对各种要素的软硬件要求都高，对价格因素 不太敏感。 代表：杭州的大型 歌舞表演