医院护理部护理质量管理工具与改进方法分析.pptVIP

护理质量管理工具与质量改进方法;主要内容;;;人的质量： （素质、品德） 生活质量： （衣食住行） 环境质量： （空气、水、土壤） 服务质量： 工作质量： 产品质量： ……;What is quality? 什么是质量？;符合规定，满足要求 在2000版ISO9000国际标准中，质量被定义为：一组固有特性满足要求的程度。 含义：规定质量、要求质量和魅力质量。 规定质量：产品或服务达到预定标准； 要求质量：产品或服务的特性满足顾客要求； 魅力质量：产品和服务的特性远远超出顾客期望 ;质量管理过程; 根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后才付诸实施，这一系列过程就是质量策划的过程。 策划的结果以质量计划（quality plan）文件形式表达。 ;质量策划内容： 设定质量目标 确定达到目标的途径 确定相关的职责和权限 确定需要的资源 确定实现目标的方法和工具 确定其他策划的需求; 为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。 ;控制过程 ( control processes );质量保证 quality