优质服务——利亦利己.pptVIP

2.5.4 唱收唱付 款项数额当面点清，离台后概不负责 增强交易明晰程度 划清经济责任 提高工作精确度 集中收款员注意力 控制收银节奏 2.6.0 谢 三秒内，和顾客致谢，目送顾客离开，并致欢送词 欢迎下次光临 2.6.1 为什么要谢 常怀感恩，利人更利己 为顾客的购买体验划上完美的句号 让顾客再次感受到我们的真诚和细心 形成良好的尾因效应，有利于顾客的下次光临 2.6.2 如何谢 提示顾客注意事项 微笑，目送顾客离开 欢送语清晰而温馨 2.6.3 谢的要点 无论顾客是否购买，均需微笑欢送顾客 温馨提示（豆浆、包子） 欢送语应具有亲和力，使顾客乐于第二次光临 Thank you！ * * * 高质服务——利人亦利己 时 间：2012-9 制作人：张志成 目录 服务与顾客 1 服务六步曲 2 1.1.1 我们认识的服务 服务 满意 竞争 1.1.2 调查显示的服务 《美国营销策略谋划》：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱 《美国哈佛商业杂志》：再次光临的顾客可为公司带来25%--85%的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后是价格 企业失去的客户68%是因为对服务质量的不满意，每一位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会将