农村信用社个VIP客户服务管理办法.docVIP

PAGE PAGE 1 信用社个人VIP客户服务管理办法(试行) 第一章??????? 总则 第一条?????? 为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我县农信社个人银行业务的综合竞争能力，促进个人银行业务的持续、健康发展，特制定本办法。 第二条?????? 个人优质客户（以下简称“ＶＩＰ客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。 第三条?????? ＶＩＰ客户服务实行“客户自愿、重点发展、信息保密”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放ＶＩＰ卡，作为享受ＶＩＰ服务的依据。 第四条?????? 本办法适用于全县农村信用社各级机构、网点和银行卡管理部门。银行卡管理部门负责客户服务资源的组织和ＶＩＰ客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向ＶＩＰ客户提供本部门业务的优质服务。 第二章??????? ＶＩＰ客户的管理 第五条?????? ＶＩＰ客户标准主要根据客户的存款金额确定。营业网点根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选ＶＩＰ卡客户依据的，须报银行卡管理部门批准。 第六条?????? 同一客户号下，满足一年内活期存款月均余额达5万元、定期存款实时余额达10万元条件之一者，即可申领VIP卡。 第七条?????? 对能为我县农信社业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户，可适当放宽量化标准。经县联社银行卡管理部门逐一核准后，这些客户可以获得ＶＩＰ卡的客户资格。 第八条?????? 县联社及网点应考虑配备专兼职个人客户经理，负责ＶＩＰ客户的管理和营销工作，并为ＶＩＰ客户提供全方位、个性化的个人金融服务。 第九条?????? 各网点必须妥善保管客户档案资料，非法律规定或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户的个人资产和账户交易等客户资料。 第三章??????? ＶＩＰ卡的管理 第十条?????? ＶＩＰ卡由省联社统一设计制作。县联社及营业网点根据本单位发展ＶＩＰ客户的实际需要，通过申请向银行卡业务部提交发卡数量。 第十一条?????????? VIP卡由省联社卡中心制作完毕后发往各县联社，县联社及网点逐级入库后，由网点通知客户办理开卡手续。 第十二条?????????? ＶＩＰ卡卡号共计16位，前六位数字621013为农信社BIN号；第七位和第八位数字组合代表换卡次数，不可选；第九到十六位数字为99999999的顺序号，客户可根据需要自行选择。 第十三条?????????? 各联社可根据ＶＩＰ标准筛选出目标客户，主动联系客户，协助客户如实填写《ＶＩＰ客户登记表》，收集客户资料并办理相关手续。 第十四条?????????? 各网点应严格管理，按章操作，维护ＶＩＰ卡的形象，严格禁止向不符合条件的客户发放ＶＩＰ卡。 第十五条?????????? ＶＩＰ卡不设有效期。 第十六条?????????? ＶＩＰ卡仅限客户本人使用，不得转借或出租他人。客户遗失ＶＩＰ卡，可补发新卡。 第十七条?????????? ＶＩＰ客户发生拖欠贷款及其他有损于农信社利益的行为，农信社有权取消其ＶＩＰ客户资格，并停止为其提供优先优惠服务。 第十八条?????????? ＶＩＰ卡不得作为客户身份证件使用，不得因客户持有ＶＩＰ卡而违反有关业务规定为客户办理业务。 第四章??????? 对ＶＩＰ客户的服务 第十九条?????????? ＶＩＰ客户服务内容包括优先服务、优惠服务、咨询服务和亲情服务等四个方面的优质服务。 第二十条?????????? ＶＩＰ客户可享受以下优先服务，各联社可根据实际情况，在充分考虑成本效益的原则下逐步推出。 　　（1）可享受贵宾服务；到各营业网点办理业务时，可优先受理； 　　（2）优先办理各类个人贷款的审批、放款； 　　（3）优先使用农信社推出的新业务、新产品； 　　（4）换新钞、换零钞的优先服务。 第二十一条 　ＶＩＰ客户可享受以下优惠服务； 　　（1）办理个人贷款业务可在人民银行规定范围内享受不同额度的贷款利率优惠； 　　（2）免收VIP卡挂失手续费； （3）VIP卡享受减免工本费、ATM系统内异地取现、系统内省内异地柜面存取款手续费。 （4）VIP白金卡享受减免工本费、ATM系统内异地取现、ATM跨行取现、系统内省内异地柜面存取款、ATM境外取款和ATM跨行转账手续费。 　　（5）享受农信社定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务； 　　（6）在与农信社签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店等特约商户凭卡消费时，可享受到更多的折扣优惠服务。 第二十二条 在重要节日、客户生日等特殊纪念日，开展短信温馨